(Senior) Technical Support Manager (m/w/d) - ERP - Remote
Germany (Remote)
CPS – Support /
Full-time // Permanent /
Remote
Du bist ein IT-affines Kommunikationstalent? Willst du Probleme durchdringen und gemeinsam mit unseren Kunden an wirklich maßgeschneiderten Lösungen arbeiten? Und das alles in einem digitalen Umfeld mit motivierten Kollegen? Dann komm zu Xentral und erobere mit uns die Software-Herzen unserer Kunden durch kompetentes Know-how in allen Fragen rund um unser ERP-System!
Deine Aufgaben
- Du unterstützt die Xentral-Anwender im Bereich ERP Core mit deinem Fachwissen bei der Lösung von Problemstellungen, unter anderem mit Email- und Druckeranbindungen, im Zusammenspiel mit ERP-Systemen und hilfst ihnen bei der Bewältigung von Herausforderungen im Umgang mit der Software.
- Du unterstützt Kunden beim Datenimport via CSV und API
- Du arbeitest dich intensiv in unsere Software ein und entwickelst praktische Lösungen und Workarounds, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Du leistest Support via Ticketsystem, Screensharing und Telefon.
- Du bist Ansprechpartner für unser Produkt- und Entwicklungsteam für aktuelle und zukünftige Softwarefunktionen, indem du dein eigenes Wissen und das Feedback unserer Kunden weitergibst.
- Du sammelst Informationen, gehst komplexen technischen Problemen auf den Grund, wertest gemeldete Kundenanliegen aus und dokumentierst sie für unsere internen Stakeholder angemessen.
- Du hältst unsere Qualitätsstandards gegenüber unseren Kunden im Auge und bist für deren Zufriedenheit verantwortlich.
Dein Profil
- IT-Affinität ist ein Muss - Du hast Kenntnisse in SQL und hast bereits erste Erfahrungen mit API-Plattformen wie Postman sammeln können. Du kennst dich in verschiedenen Betriebssystemen aus und kannst dort einen Drucker und Druckertreiber installieren.
- Du bringst die Denkweise eines Coders mit - du bist in der Lage, das große Ganze zu sehen und gleichzeitig in die Tiefe zu gehen, um die wichtigen Details zu finden
- Du hast Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen als Anwender- & Systemadministrator (z.B. JTL, actindo, odoo, Navision, Billbee o.ä) und bestenfalls kennst du dich bereits mit Xentral aus
- Idealerweise hast du mit modernen Tools wie Zendesk, JIRA oder Confluence gearbeitet, die dir eine gute Datenbasis für Entscheidungen liefern
- Du willst mit uns gewinnen - bei Xentral spielen wir immer um Platz 1, also bist du idealerweise eine aufgeschlossene, getriebene und motivierte Person, die Teil von etwas Großem sein will und nach mehr strebt
- B2B-Support ist für dich nichts Neues oder du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden.
- Die meisten unserer Kunden sind deutschsprachig, viele Entwickler sprechen Englisch - daher sprichst und schreibst du fließend Deutsch (mindestens C1) und Englisch.
We offer
Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours.
Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days. Our comprehensive benefits package also provides a monthly voucher to choose from a variety of providers, including Urban Sports Club, grocery stores, entertainment, and lifestyle options. Additionally, we equip all employees with state-of-the-art home office equipment and offer a 50% subsidy on private pension plans for permanent employees in Germany.
Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning.
Inclusive & Engaging Culture: Participate in virtual and in-person company events and in our yearly culture connect days, fostering a collaborative and vibrant company culture with minimal hierarchies and respectful communication.
Diverse & International Team: Work alongside a multicultural and international team across 17 different work locations within Europe and 32 nationalities, embracing diversity and a global perspective.
You have what it takes? Then apply now with your CV or LinkedIn profile.
We look forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.
We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich and Lohne (Oldenburg). You decide!
Your recruitment experience @ Xentral
We aim for our recruitment experience to be exciting, smooth, and rewarding—for both you and us! That’s why we’ve designed a efficient and enjoyable recruitment process to ensure a great experience from start to finish. Want to know what your journey with us will look like? Check it out here!
Still have questions before taking the next step? No worries—we’re here to help! I’m Milou, your responsible Talent Acquisition Manager, and I'm happy to answer any questions so you can make the best decision for you.
We can’t wait to receive your application and hopefully welcome you to our team soon! 🚀
