Teamlead - Customer Success Management (m/w/d) - Remote
Germany (Remote)
Customer & Partner Success /
Full-time // Permanent /
Remote
Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Kundenmanager Lead, der sich auf die Implementierung von ERP-Systemen spezialisiert hat und eine Leidenschaft für die Lösung von Kundenproblemen besitzt. Der ideale Kandidat wird eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Großkunden spielen und dafür sorgen, dass deren Anforderungen verstanden, strukturiert und erfolgreich umgesetzt werden.
Deine Aufgaben
- Du unterstützt unsere größeren Kunden operativ (ca. 30% der Arbeitszeit) und hilfst dem Team deren Anforderungen zu verstehen, zu strukturieren und die Umsetzungen voranzutreiben
- Du nutzt ERP Erfahrung und tiefes Kundenverständnis, um grundlegende Customer Success Prozesse zu entwickeln und fortlaufend zu optimieren
- Du nutzt technisches Know-how, um mit dem Second-Level, Produkt- und Engineering Kundenprobleme zu besprechen, zu priorisieren und zu lösen
- Du coacht Junior- und Midlevel-Mitarbeiter (z.B. durch Schulungen oder Field-Experience beim Kunden) und erstellt Plänen für Go-Live von neuen Funktionen und das Onboarding von Neukunden
Dein Profil
- Du bist hoch motiviert und hast eine Leidenschaft für ERP Systeme und Geschäftsprozesse
- Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Betreuung von ERP Kunden - insbesondere im Mittelstand mit
- Du verfügst über operative Erfahrungen in komplexen Produkten und hast Verständnis für Kunden- und Partner Anforderungen - teilweise auch auf technischer Ebene
- Du besitzt ein Entrepreneurial Mindset (möglicherweise ehemaliger Startup-Unternehmer im Customer Success/ IT-Bereich)
- Fließend in Deutsch und Englisch
We offer
Remote first!
We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin or Munich. You decide!
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About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam or Munich. You decide!
