Technical Support Manager (m/w/d) - E-Commerce - Remote

Germany (Remote)
Customer & Partner Success /
Full-time // Permanent /
Remote
Du bist ein IT affines Kommunikationstalent? Willst du Probleme durchdringen und gemeinsam mit unseren Kunden an der Schnittstelle von ERP und E-Commerce arbeiten? Und das alles in einem digitalen Umfeld mit motivierten Kollegen? Dann komm zu Xentral und erobere mit uns die Software-Herzen unserer E-Commerce Kunden durch kompetentes Know-how in allen Fragen rund um unser ERP-System!

Deine Aufgaben

    • Du unterstützt die Xentral-Anwender im Bereich E-Commerce mit deinem Fachwissen bei der Lösung von Problemstellungen mit Shopschnittstellen und Marktplätzen im Zusammenspiel mit unserem ERP-System und hilfst ihnen bei der Bewältigung von Herausforderungen im Umgang mit der Software
    • Du unterstützt Kunden bei Anbindungen von Shopify, Amazon, Shopware und anderen Playern des E-Commerce Marktes
    • Du kennst die typischen Fallstricke & Anwenderfragen und arbeitest aktiv mit unserem Produktteam zusammen um die Anwendererfahrung im Bereich E-Commerce zu verbessern
    • Du beantwortest typische Anwenderanfragen und bist das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen
    • Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei Problemen per Ticketsystem, Videocalls und Telefon
    • Du hältst unsere Qualitätsstandards gegenüber unseren Kunden im Auge und bist für deren Zufriedenheit verantwortlich

Dein Profil

    • Du hast Erfahrung mit Shops und Marktplätzen und hast schon selbst mindestens einen Shop aufgesetzt
    • Du hast Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen als Anwender- & Systemadministrator (z.B. JTL, actindo, odoo, Navision, Billbee o.ä) und bestenfalls kennst du dich bereits mit Xentral aus
    • B2B-Support ist für dich nichts Neues und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
    • Du sprichst und schreibst fließend Englisch (C1) und Deutsch (C1)




We offer

Remote first!
We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin or Munich. You decide!

Xentral feels like home!
For us Xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. We offer flexible working hours and home office.

Unique culture and structure!
We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.

With us to the very top!
With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!

Planning ahead!
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About us

We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam or Munich. You decide!