Technical Support Manager (m/w/d) - E-Commerce - Remote
Germany (Remote)
CPS – Support /
Full-time // Permanent /
Remote
Du bist ein IT affines Kommunikationstalent? Willst du Probleme durchdringen und gemeinsam mit unseren Kunden an der Schnittstelle von ERP und E-Commerce arbeiten? Und das alles in einem digitalen Umfeld mit motivierten Kollegen? Dann komm zu Xentral und erobere mit uns die Software-Herzen unserer E-Commerce Kunden durch kompetentes Know-how in allen Fragen rund um unser ERP-System!
Deine Aufgaben
- Du unterstützt die Xentral-Anwender im Bereich E-Commerce mit deinem Fachwissen bei der Lösung von Problemstellungen mit Shopschnittstellen und Marktplätzen im Zusammenspiel mit unserem ERP-System und hilfst ihnen bei der Bewältigung von Herausforderungen im Umgang mit der Software
- Du unterstützt Kunden bei Anbindungen von Shopify, Amazon, Shopware und anderen Playern des E-Commerce Marktes
- Du kennst die typischen Fallstricke & Anwenderfragen und arbeitest aktiv mit unserem Produktteam zusammen um die Anwendererfahrung im Bereich E-Commerce zu verbessern
- Du beantwortest typische Anwenderanfragen und bist das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen
- Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei Problemen per Ticketsystem, Videocalls und Telefon
- Du hältst unsere Qualitätsstandards gegenüber unseren Kunden im Auge und bist für deren Zufriedenheit verantwortlich
Dein Profil
- Du hast Erfahrung mit Shops und Marktplätzen und hast schon selbst mindestens einen Shop aufgesetzt
- Du hast Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen als Anwender- & Systemadministrator (z.B. JTL, actindo, odoo, Navision, Billbee o.ä) und bestenfalls kennst du dich bereits mit Xentral aus
- B2B-Support ist für dich nichts Neues und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
- Du sprichst und schreibst fließend Englisch (C1) und Deutsch (C1)
We offer
Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours.
Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days. Our comprehensive benefits package also provides a monthly voucher to choose from a variety of providers, including Urban Sports Club, grocery stores, entertainment, and lifestyle options. Additionally, we equip all employees with state-of-the-art home office equipment and offer a 50% subsidy on private pension plans for permanent employees in Germany.
Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning.
Inclusive & Engaging Culture: Participate in virtual and in-person company events and in our yearly culture connect days, fostering a collaborative and vibrant company culture with minimal hierarchies and respectful communication.
Diverse & International Team: Work alongside a multicultural and international team across 17 different work locations within Europe and 32 nationalities, embracing diversity and a global perspective.
You have what it takes? Then apply now with your CV or LinkedIn profile.
We look forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.
We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich and Lohne (Oldenburg). You decide!
