ERP Solutions Manager (m/w/d) - Remote
Augsburg
CPS – Customer Success /
Full-time // Permanent /
Remote
Als ERP Solutions Manager bei Xentral bist Du nicht nur ein technischer Experte, sondern ein echter Partner für unsere Kunden. Xentral denkt ERP neu und als aufstrebende Marke konnten wir bereits über 1.500 Kunden begeistern. Um diese Erfolgsgeschichte fortzuschreiben, wollen wir nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch unsere Bestandskunden bestmöglich betreuen. Wenn Du Teil eines wachsenden Softwareunternehmens werden und Deine eigene Abteilung auf- und ausbauen möchtest, haben wir vielleicht etwas für Dich.
Deine Aufgaben:
- Du unterstützt unsere (größeren) Kunden operativ und hilfst dem Team deren Anforderungen zu verstehen, zu strukturieren und die Umsetzungen voranzutreiben
- Du entwickelst Metriken und KPIs, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und unsere internen Prozesse zu optimieren, und analysierst diese kontinuierlich
- Du vertrittst die Anliegen unserer Kunden intern und bringst alle Parteien zusammen, um den Fehler zu überprüfen und entsprechend zu beheben
- Du fungierst als Schnittstelle zu unseren Produkt- und Implementierungsteams, um xentral home durch Kundenfeedback kontinuierlich zu verbessern
- Du entwickelst Automatisierungskonzepte, um wiederkehrende Probleme schnell zu lösen und setzt diese in deinem Team um
Deine Profil:
- Du verfügst über mehrere Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich eines B2B-Softwareunternehmens und hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt, vorzugsweise in einer Customer Success Rolle oder vergleichbar.
- Du bist in einem der folgenden Bereiche ein absoluter Prozessexperte: Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung, Groß- und Außenhandel oder eCommerce.
- Du hast fundierte Erfahrung in der Beratung oder Implementierung moderner ERP-Software.
- Du besitzt ein ausgeprägtes IT-Verständnis und arbeitest mit modernen Tools wie Zendesk oder JIRA.
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
We Offer:
Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours.
Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days. Our comprehensive benefits package also provides a monthly voucher to choose from a variety of providers, including Urban Sports Club, grocery stores, entertainment, and lifestyle options. Additionally, we equip all employees with state-of-the-art home office equipment and offer a 50% subsidy on private pension plans for permanent employees in Germany.
Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning.
Inclusive & Engaging Culture: Participate in virtual and in-person company events and in our yearly culture connect days, fostering a collaborative and vibrant company culture with minimal hierarchies and respectful communication.
Diverse & International Team: Work alongside a multicultural and international team across 17 different work locations within Europe and 32 nationalities, embracing diversity and a global perspective.
You have what it takes? Then apply now with your CV or LinkedIn profile.
We look forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.
We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich and Lohne (Oldenburg). You decide!
