Mitarbeiter Vertragswesen (m/w/d)
Deutschland
Customer Org – Customer Service /
Full-Time
/ Remote
Avrios und Vimcar, zwei der führenden europäischen Fuhrparkmanagement-Unternehmen, haben sich zusammengeschlossen, um Europas führendes Technologieunternehmen für Fuhrparks aufzubauen.
Getrieben von erfahrenen MitarbeiterInnen, innovativen Ideen und unterstützt von einer der führenden technologie- und softwareorientierten Private-Equity-Firmen, entwickeln Avrios und Vimcar erstklassige SaaS-Lösungen für das Mobilitätsmanagement.
Schließe dich unserem aufgeschlossenen, ehrlichen und engagierten Team von mehr als 200 MitarbeiterInnen aus über 35 Ländern an, die sich alle dafür einsetzen, eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Branche als Ganzes zu schaffen.
Unser Customer Operations Team stellt sicher, dass die Kunden von Vimcar mit uns zufrieden sind. Du hilfst bei Vertragsthemen und bietest Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen und Bestellungen. Feedback deiner Kundeninteraktion wird dabei an andere Abteilungen weitergegeben, damit unsere Produkte und Dienstleistungen stetig optimiert werden können. Deine Arbeit ist daher ein wichtiger Mehrwert für unser Unternehmen. Derzeit besteht das Team aus 3 Teammitgliedern. In Anbetracht der Tatsache, dass Vimcar expandiert und in der nächsten Zeit auch noch weiter wachsen wird, suchen wir Zuwachs und freuen uns auf deine Bewerbung.
DEINE ROLLE
- In unserem Kundenservice unterstützt du unsere Geschäftskunden zu Fragen Rund um Ihren Vertrag, Bestellung sowie Rechnungen und bearbeitest Kündigungen.
- Du bist der Ansprechpartner: Du bearbeitest dabei eigenständig eingehende telefonische Kundenanfragen per Hotline sowie per Mail über unser Ticketsystem.
- Bei dir fühlen sich unsere Kunden wohl: Unsere Kunden schätzen deinen freundlichen und bestimmten Umgang, Ihre Zufriedenheit steht für dich im Mittelpunkt, der tägliche Kontakt bereitet dir besonders viel Freude.
- Du bist das Bindeglied: Du arbeitest eng mit verschiedensten Teams wie, Customer Support und Logistik zusammen, hältst Rücksprachen und leitest Anfragen proaktiv weiter um so zu einer erstklassigen Customer Experience beizutragen.
DEIN PROFIL
- Du hast nachweislich erfolgreich mindestens 1 Jahr Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im kaufmännischen Kundenservice
- Du bist emphatisch und hast Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden
- Du begegnest auch anspruchsvollen Fällen mit Professionalität und bleibst freundlich im Umgang mit den Kunden
- Du bist technisch affin, hast einen routinierten Umgang mit MS Office Anwendungen, findest dich schnell in neue Tools ein und kannst diese sicher bedienen
- Du behältst bei der Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen den Überblick und kannst Informationen und Aufgaben strukturieren und Prioritäten setzen
- Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch (C2) und hast sehr gute Englischkenntnisse (B2)
UNSER ANGEBOT
- Warum Vimcar? Hier wirst du Teil eines etablierten ScaleUps und schöpfst dein volles Potential in unserer aufregendsten Wachstumsphase mit bedeutender VC-Unterstützung aus.
- Du erhältst spannende Einblicke in ein diverses, junges und dynamisches Operations Team welches mit moderner Software und verschiedensten Tools arbeitet
- Du kannst selbststrukturierend Arbeiten - je nach deinen Bedürfnissen kannst du deinen Aufgabenbereich anpassen und genießt dabei ein hohes Maß an Vertrauen
- Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Homeoffice? Kein Problem! Wir haben zwar ein wunderschönes Büro im Herzen von Friedrichshain, aber wie viel Zeit du vor Ort und wie viel im Homeoffice arbeiten möchtest, hängt von dir ab
- Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 2.000 EUR, das du für Bücher, Konferenzen, Kurse und mehr verwenden kannst
- Du bekommst 30 Urlaubstage sowie einen Mental Health Day
- Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - Du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu drei Monate lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen.
- Bei uns bekommst du kostenloses Obst & Getränke, regelmäßige Events, Mitarbeiterrabatte und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder Zuschuss zum BVG Ticket
- Außerdem gibt es bei uns diverse Benefits, die sowohl deine mentale Gesundheit (zum Beispiel Nilo.Health - kostenfreie Therapie- und Coaching Sessions) als auch deine physische Gesundheit (zum Beispiel PlusDental) fördern
€2,000 - €2,700 a month
KLINGT NACH DIR?
Selbst wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, aber glaubst, dass du dich in dieser Position wohlfühlen könntest, würden wir dich gerne kennenlernen! Denn wir wollen Menschen erreichen, die Vimcar und Avrios bereichern. Dabei geht es uns nicht ausschließlich darum, dass du alle Anforderungen schon von Anfang an erfüllst.
Hier bei Vimcar und Avrios stehen wir für Chancengleichheit. Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe als Ganzes. Wir gehen der Überzeugung nach, dass unterschiedliche Erfahrungen und demografische Merkmale, die zu einzigartigen Sichtweisen geführt haben, unserem Wachstum zugute kommen. Wenn du aufgrund besonderer Bedürfnisse spezielle Vorkehrungen (Hilfsmittel, Zeit usw.) benötigst und dies offenlegen möchtest, teil uns dies gern mit. Wir sind jederzeit bereit, Anpassungen vorzunehmen, da entsprechende Unterstützung einen entscheidenden Unterschied im Bewerbungsverfahren ausmachen kann.
