Mitarbeiter Vertrags- und Mahnwesen (m/w/d)

Berlin (GER) /
Finance and Operations – Operations /
Full-Time
Als eines der erfolgreichsten SaaS Unternehmen Berlins, denkt Vimcar Business MobilitĂ€t neu. Mit einer innovativen Kombination aus Live-Fahrzeugdaten und cloud-basierten Software-Produkten, helfen wir unseren Kunden ihre Fahrzeugflotten datengestĂŒtzt und intelligent zu managen.
Bereits ĂŒber 100.000 Fahrzeuge von Freiberuflern, kleinen und mittleren Unternehmen sind bereits mit Vimcar ausgestattet und wir sind unfassbar stolz, dem RĂŒckgrat unser Wirtschaft zu dienen: den Elektrikern, Pflegediensten, EinzelhĂ€ndlern, Handwerkern, BĂ€ckern und Kommunalbetrieben - jeder der auch mal ins Auto steigen muss um seinen Job zu erledigen.

In unserem Office in Berlin arbeiten mehr als 200 Mitarbeitende aus 30 verschiedenen LĂ€ndern an unserer Vision Europas fĂŒhrendes Fleet Tech Unternehmen zu werden. Wir glauben nicht an “Hyper Growth at any cost”, sondern an nachhaltiges Wachstum mit smarten Leuten und innovativen Ideen. Wenn du keine Finanzierungsrunden feierst, sondern eine großartige Customer Experience und tolle Kollegen schĂ€tzt, dann könnte Vimcar der richtige Platz fĂŒr dich sein!

Wichtige Information bezĂŒglich COVID-19: die Sicherheit unserer Mitarbeitenden liegt uns sehr am Herzen. Aus diesem Grund wird der gesamte Bewerbungsprozess, sowie die Einarbeitung bis auf weiteres primĂ€r aus dem Homeoffice erfolgen.

👉 Du hast Freude am Umgang mit Kunden? Du liebst es gewissenhaft zu Arbeiten und Anliegen zu klĂ€ren?
👉 Du schĂ€tzt StabilitĂ€t und jeden Tag zu wissen was deine Arbeit bereithĂ€lt?
👉 Die Freiheit selbst zu Entscheiden ob Vollzeit oder Teilzeit zu arbeiten ist fĂŒr dich ein ausschlaggebendes Kriterium?

Dann passt unsere offene Stelle im Customer Operations Teamstellen perfekt zu dir! Im Mahnwesen stellen wir sicher, dass ausstehende Forderungen gezahlt werden und die LiquiditĂ€t des Unternehmens so sichergestellt wird. Wir garantieren dabei, dass sich unsere Kundinnen und Kunden wertgeschĂ€tzt und gut aufgehoben fĂŒhlen, wenn wir mit ihnen in Kontakt treten. Damit tragen wir aktiv zur Customer Happiness bei.
Was uns als Team ausmacht? đŸ‘„ Eine produktive Feedback-Kultur, gemeinsames Arbeiten, Team-Lunchs und die gelegentliche gemeinsame Feierabend-Limo auf unserer Dachterrasse.

DEINE ROLLE

    • Du bist der Ansprechpartner: Du trittst telefonisch und schriftlich mit unseren Kunden in Kontakt und informierst sie ĂŒber offene Forderungen. Du bearbeitest eigenstĂ€ndig auch eingehende telefonische Kundenanfragen per Hotline sowie per Mail ĂŒber unser Ticketsystem.
    • Du durchdenkst: Du verschaffst dir einen Überblick ĂŒber ZahlungseingĂ€nge im System, offene MahnfĂ€lle sowie die Kundenhistorie.
    • Bei dir fĂŒhlen sich unsere Kunden wohl: Unsere Kunden schĂ€tzen deinen freundlichen und bestimmten Umgang, Ihre Zufriedenheit steht fĂŒr dich im Mittelpunkt, der tĂ€gliche Kontakt bereitet dir besonders viel Freude.
    • Du bist das Bindeglied: Du arbeitest eng mit verschiedensten Teams wie Sales, Customer Support und Customer Success zusammen, leitest Anfragen proaktiv weiter und trĂ€gst so zu einer erstklassigen Customer Experience bei.
    • Du dokumentierst dein Vorgehen: Du arbeitest mit unseren CRM Tools, z.B. Pipedrive und Zendesk, schreibst Mahnungen und Rechnungen und dokumentierst dein Vorgehen grĂŒndlich.

DEIN PROFIL

    • Du hast erste Erfahrungen in der Datenpflege oder im Kundenservice und handelst im Interesse daran, Kunden bei ihren Anfragen zu helfen
    • Du bist technisch affin, hast einen routinierten Umgang mit MS Office Anwendungen, findest dich schnell in neue Tools ein und kannst diese sicher bedienen
    • Du bist emphatisch und hast Freude am tĂ€glichen Umgang mit unseren Kunden, besonders der persönliche Austausch am Telefon bereitet dir Freude
    • Du bringst sehr gute verbale und schriftliche Kommunikationsskills mit
    • Du schaffst es auch bei schwierigen FĂ€llen dranzubleiben und bleibst dabei immer freundlich und professionell im Umgang mit dem Kunden
    • Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast fortgeschrittene Englischkenntnisse

UNSER ANGEBOT

    • Warum Vimcar? Hier wirst du Teil eines etablierten ScaleUps und schöpfst dein volles Potential in unserer aufregendsten Wachstumsphase mit bedeutender VC-UnterstĂŒtzung aus.
    • Du erhĂ€ltst spannende Einblicke in ein diverses, junges und dynamisches Operations Team welches mit moderner Software und verschiedensten Tools arbeitet
    • Du kannst selbststrukturierend Arbeiten - je nach deinen BedĂŒrfnissen kannst du deinen Aufgabenbereich anpassen und genießt dabei ein hohes Maß an Vertrauen
    • Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
    • Homeoffice? Kein Problem! Wir haben zwar ein wunderschönes BĂŒro im Herzen von Friedrichshain, aber wie viel Zeit du vor Ort und wie viel im Homeoffice arbeiten möchtest, hĂ€ngt von dir und deinem Team ab
    • Du bekommst 29 Urlaubstage
    • Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - Du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu zwei Monate lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen 🏝
    • Persönliches Lernbudget zur Förderung Deiner beruflichen Entwicklung sowie kostenlose interne Sprachkurse
    • Bei uns bekommst du kostenloses Obst & GetrĂ€nke, regelmĂ€ĂŸige Events, Mitarbeiterrabatte, Zugang zum Company Carsharing und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Zuschuss zum BVG Ticket oder ein Pflanzenkauf-Abonnement
    • Außerdem gibt es bei uns diverse Benefits, die sowohl deine mentale Gesundheit (zum Beispiel Headspace, kostenfreie Therapie- und Coaching Sessions) als auch deine  physische Gesundheit (zum Beispiel PlusDental) fördern
KLINGT NACH DIR?

Selbst wenn Du nicht alle Kriterien erfĂŒllst, aber glaubst, dass Du dich in dieser Position wohlfĂŒhlen könntest, wĂŒrden wir dich gerne kennenlernen! Denn wir wollen Menschen erreichen, die Vimcar bereichern. Dabei geht es uns nicht ausschließlich darum, dass du alle Anforderungen schon von Anfang an erfĂŒllst.

Hier bei Vimcar stehen wir fĂŒr Chancengleichheit. Wir schĂ€tzen jede Person und ihre unterschiedlichen HintergrĂŒnde als Ganzes. Wir gehen der Überzeugung nach, dass unterschiedliche Erfahrungen und demografische Merkmale, die zu einzigartigen Sichtweisen gefĂŒhrt haben, unserem Wachstum zugute kommen. Wenn Du aufgrund besonderer BedĂŒrfnisse spezielle Vorkehrungen (Hilfsmittel, Zeit usw.) benötigst und dies offenlegen möchtest, teil uns dies gern mit. Wir sind jederzeit bereit, Anpassungen vorzunehmen, da entsprechende UnterstĂŒtzung einen entscheidenden Unterschied im Bewerbungsverfahren ausmachen kann.