Sales Support Manager (m/w/d)
Hamburg
Sales /
Full-time /
Hybrid
ÜBER UNS
Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigem Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll.
Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 700 Experten und Expertinnen aus 55 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungs erlebnis zu begeistern.
Begleite uns als Experte oder Expertin auf deinem Gebiet. Denn wir suchen Technikbegeisterte, Zahlungsexpertinnen, engagierte Support-Profis und vor allem Menschen, die für das brennen, was sie tun.
Unsere Offices: Wir haben Standorte in Österreich, Dänemark, Luxemburg und Deutschland mit dem Headquarter in Berlin.
Unsere Werte:
Händler:innen zuerst – Wir denken zuerst an unsere Händler:innen.
Integer handeln – Wir stehen zu unserem Wort.
Ergebnisse zählen – Wir konzentrieren uns darauf, unsere Versprechen in hoher Qualität und pünktlich zu erfüllen.
Gemeinsam statt allein – Wir handeln als eine Organisation und sind uns dessen bewusst, dass unsere Arbeit Auswirkungen auf andere hat.
Die Messlatte höher legen – Wir streben nach den höchsten Standards.
Verantwortung übernehmen – Wir sind für unsere Worte, Handlungen und Ergebnisse verantwortlich.
ÜBER UNSER TEAM
Wir konzentrieren uns darauf, dass unsere Kunden stets zufrieden sind, unser Vertriebsaußendienst optimal entlastet wird und das Up- & Crosseling nicht zu kurz kommt.
Du wirst Teil eines ca. 15 Personen starken Teams, welches auf 4 Vertriebsgebiete (Nord, Ost, Süd, West) aufgeteilt ist. Trotz dieser Aufteilung agieren wir als eine Einheit und stellen eine motivierende Atmosphäre im Team sicher.
Als Sales Support Manager bist du der Kraftstoff, der den Vertrieb entlastet, die Kunden zufriedenstellt und die Unzer Maschine richtig auf Touren hält.
Egal ob Kunden- oder Aussendienstkontakt, wir vertrauen auf dein Skillset als serviceorientierter Support Manager und schreiben dir keinen Gesprächsleitfaden, Dialer o.ä. vor. Du arbeitest eigenverantwortlich und selbstgesteuert. Call Center war gestern. Wir agieren als Team und fahren so gemeinsame Erfolge ein.
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon
- Assistenz für den Außendienst
- Angebots- und Vertragserstellung (diverse Vertragsarten)
- Reklamationsbearbeitung
- Kündigungsrückgewinnung
- Organisatorische/Übergreifende Tätigkeiten
- Abteilungsübergreifender Support
- Koordination und Kommunikation mit Dienstleistern
Das brauchst du, um erfolgreich zu sein:
- Leidenschaftlicher Teamplayer, der aber auch eigenständig voll funktioniert
- Kommunikationsstark und ausgestattet mit viel Überzeugungskraft
- Empathisch und kannst dank deiner sehr guten Auffassungsgabe hervorragend auf Kundenbedürfnisse reagieren
- Belastbar und wahrst auch in schwierigen Momenten ein souveränes Auftreten
- Verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch
- Nice to have:
- Erfahrung im B2B/SaaS Bereich
- Kenntnisse in der Payment Branche
- Grundkenntnisse in Englisch
Was kommt jetzt?
- Klingt das spannend? - Bewirb dich mit deinem Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch. Bitte sei nicht abgeschreckt, wenn du nicht alle Anforderungener füllst! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
- Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bewerbung bei dir melden.
- Das Interview umfasst: ein 30-minütiges Gespräch mit einem Talent Acquisition-Partner, eine Case Study (optional), ein 60- bis 90-minütiges Gespräch mit dem Team und ein Gespräch mit deinem potenziellen Manager (bis zu 45 Minuten). Bitte beachte, dass sich der Ablauf je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann.
Deine Benefits:
🏡 Arbeite bis zu 60 % der Zeit von zu Hause. Wir förderndeine Work-Life-Balance.
🚲 Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern auch deinen Arbeitsweg für dich.
📗 Weiterbildungsbudget von 1000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten.
🧠 Mentaler Support durch eine Kooperation mit dem Fürstenberg-Institut.
💰 Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.
🏖️ 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.
🕟 Flexible Arbeitszeiten - Wähle die Arbeitszeit, die am besten zu dir passt!
🎉 Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events!
*Wir verpflichtenuns, Mitarbeiter ungeachtetihrer Ethnie, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichenIdentität, ihrer sexuellen Orientierung, ihrerHerkunft, ihrer Muttersprache, ihrer Religion, ihres Alters, ihres Familienstands, ihrer Staatsangehörigkeit, SchwangerschaftoderanderergesetzlichgeschützterMerkmaleeinzustellen. Bitte siehe davon ab, dein Foto und dein Alter in der Bewerbunganzugeben.
