Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Berlin
Customer Support /
Full-time /
Hybrid
ÜBER UNS 

Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigem Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll.  
 
Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 700 Experten und Expertinnen aus 55 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungserlebnis zu begeistern. 
 
Begleite uns als Experte oder Expertin auf deinem Gebiet. Denn wir suchen technikbegeisterte Zahlungsexpertinnen, engagierte Support-Profis und vor allem Menschen, die für das brennen, was sie tun. 
 
Unsere Offices: Wir haben Standorte in Österreich, Dänemark, Luxemburg und Deutschland, mit dem Headquarter in Berlin.  

Unsere Werte: 

Händler:innen zuerst – Wir denken zuerst an unsere Händler:innen.   
Integer handeln – Wir stehen zu unserem Wort.   
Ergebnisse zählen – Wir konzentrieren uns darauf, unsere Versprechen in hoher Qualität und pünktlich zu erfüllen.   
Gemeinsam statt allein – Wir handeln als eine Organisation und sind uns dessen bewusst, dass unsere Arbeit Auswirkungen auf andere hat.   
Die Messlatte höher legen – Wir streben nach den höchsten Standards.   
Verantwortung übernehmen – Wir sind für unsere Worte, Handlungen und Ergebnisse verantwortlich. 

ÜBER DAS TEAM

Tillhub, Teil der Unzer-Gruppe, revolutioniert das Geschäft mit seinem intelligenten All-in-One-POS-System und fördert das Wachstum von kleinen und mittleren Unternehmen. Nahtlos integriert in "UnzerOne", vereinfachen wir das Datenmanagement und machen Unternehmen fit für die Zukunft. 

Deine Aufgaben:

    • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in der Hotline. 
    • Du beantwortest eingehende Anrufe und E-Mails souverän und hilfst unseren Kunden bei ihren Anliegen.
    • Du stellst einen hervorragenden Kundenservice sicher, in dem du empathisch mit unseren Kunden umgehst.
    • Du löst komplexe Kundenanliegen und lernst kontinuierlich mehr über unser Produkt.
    • Falls Du über Datenbankkenntnisse verfügst, kannst du gerne unser Technical Support Team verstärken.

Das brauchst du, um erfolgreich zu sein:

    • Du verfügst mindestens über den Mittleren Schulabschluss (MSA).
    • Du hast idealerweise erste Erfahrungen im (technischen) Kundensupport gesammelt.
    • Du zeichnest dich durch hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Serviceorientierung aus.
    • Du hast ein Händchen für Technik und kannst technische Zusammenhänge an Kunden und Teammitglieder eloquent kommunizieren.
    • Du bist ein zuverlässiger und lösungsorientierter Teamplayer.
    • Du bringst dich gerne proaktiv ein und fühlst dich wohl in einem stark wachsenden, dynamischen Umfeld.
    • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse.

Was kommt jetzt?

    • Klingt das spannend? - Bewirb dich mit deinem Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch. Bitte fühle dich nicht abgeschreckt, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.  
    • Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bewerbung bei dir melden.   
    • Das Interview umfasst: ein 30-minütiges Interview mit einem Talent Acquisition-Partner, ein 60- bis 90-minütiges Gespräch mit dem Team und ein Gespräch mit deinem potenziellen Manager (bis zu 45 Minuten). Bitte beachten , dass sich der Ablauf je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann. 
Deine Benefits:  

🏡 Arbeite bis zu 60 % der Zeit von zu Hause. Wir fördern deine Work-Life-Balance.  
🚲 Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern auch deinen Arbeitsweg für dich.  
📗 Weiterbildungsbudget von 1.000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten. 
🧠 Mentaler Support durch eine Kooperation mit dem Fürstenberg-Institut.  
💰 Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.   
🏖️ 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.  
🕟 Flexible Arbeitszeiten - Wähle die Arbeitszeit, die am besten zu dir passt!  
🎉 Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events! 

*Wir verpflichten uns, Mitarbeiter ungeachtet ihrer Ethnie, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichen Identität, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Herkunft, ihrer Muttersprache, ihrer Religion, ihres Alters, ihres Familienstands, ihrer Staatsangehörigkeit, Schwangerschaft oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale einzustellen. Bitte siehe davon ab, dein Foto und dein Alter in der Bewerbung anzugeben.  
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