Customer Onboarding Manager (m/w/d)
Berlin /
Operations /
Full-time
/ Hybrid
ÜBER UNS
Tillhub. Wer sind wir? 75 schlaue Köpfe aus aller Welt, deutlich mehr iPads als Mitarbeiter und ein innovatives Produkt, welches die Digitalisierung in Deutschland vorantreibt: Ein cloudbasiertes iPad-Kassensystem, mit dem Kassieren wieder Spaß macht. Wir wachsen wie verrückt, weil wir einfach gut sind. Werde jetzt Teil unseres Teams!
DEINE AUFGABEN
- Du begleitest unsere neuen Kunden bei der erfolgreichen Inbetriebnahme der Kasse und dem angebundenen Warenwirtschaftssystem.
- Du koordinierst selbständig die telefonischen Schulungstermine mit unseren Kunden.
- Du erarbeitest mit dem Kunden individuelle Lösungen, die vom Standard abweichen.
- Dein Feedback aus den Gesprächen mit den Kunden fließt in die Optimierung der Prozesse im Unternehmen ein.
- Du bist für die operative Koordination, Datenpflege (z.B. Prüfung der Produktlisten) sowie Qualitätssicherung der Schulungen verantwortlich.
DEIN PROFIL
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie/ Hotellerie/ Einzelhandel.
- Du hast erste Erfahrungen im technischen Kundensupport gemacht. Erfahrungen im SaaS Bereich sind hierbei vorteilhaft, aber nicht Voraussetzung.
- Charismatisch und kommunikationsstark führst Du mit viel Empathie unsere Kunden an ein komplexes Softwareprodukt heran.
- Du arbeitest strukturiert, eigenständig und übernimmst Verantwortung, um Kunden glücklich zu machen.
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und Interesse an zukunftsweisenden Technologien.
- Du bist lösungsorientiert und identifizierst Probleme eigenständig.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auch auf Englisch kannst Du gut kommunizieren.
WAS WIR BIETEN
- Wir sitzen in einem wunderschönen Office im Herzen von Berlin – mit einem Office Day und auf Wunsch mit 80% Home Office
- Ein großzügiges Weiterbildungsbudget hilft dir dein Entwicklungspotenzial zu entdecken und bietet dir von Anfang an Gestaltungsfreiraum
- Deine Lernkurve bleibt steil. Dabei ist uns ein regelmäßiger Austausch und Feedbackgespräche sehr wichtig
- Employee Assistance Program: Unsere externe Mitarbeiter Beratung unterstützt dich rund um die Uhr bei Themen wie (mentaler) Gesundheit oder Familie
- Hochwertiges Equipment: Standing-Desk, iPad, Headset, etc.
- Wir sind ein internationales Team mit 16 verschiedenen Sprachen, wobei englisch unsere interne Kommunikationssprache ist
- Du hast die beste Mobilität mit einem BVG-Firmenticket
- Corporate Benefits und regelmäßige Team- und Firmenevents
