Customer Onboarding Manager (m/w/d)
Berlin
Operations /
Full-time /
Hybrid
ÜBER UNS
Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigem Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll.
Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 700 Experten und Expertinnen aus 55 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungserlebnis zu begeistern.
Begleite uns als Experte oder Expertin auf deinem Gebiet. Denn wir suchen technikbegeisterte Zahlungsexpertinnen, engagierte Support-Profis und vor allem Menschen, die für das brennen, was sie tun.
Unsere Offices: Wir haben Standorte in Österreich, Dänemark, Luxemburg und Deutschland, mit dem Headquarter in Berlin.
Unsere Werte:
Händler:innen zuerst – Wir denken zuerst an unsere Händler:innen.
Integer handeln – Wir stehen zu unserem Wort.
Ergebnisse zählen – Wir konzentrieren uns darauf, unsere Versprechen in hoher Qualität und pünktlich zu erfüllen.
Gemeinsam statt allein – Wir handeln als eine Organisation und sind uns dessen bewusst, dass unsere Arbeit Auswirkungen auf andere hat.
Die Messlatte höher legen – Wir streben nach den höchsten Standards.
Verantwortung übernehmen – Wir sind für unsere Worte, Handlungen und Ergebnisse verantwortlich.
Über das Team :
Tillhub, Teil der Unzer-Gruppe, revolutioniert das Geschäft mit seinem intelligenten All-in-One-POS-System und fördert das Wachstum von kleinen und mittleren Unternehmen. Nahtlos integriert in "UnzerOne", vereinfachen wir das Datenmanagement und machen Unternehmen fit für die Zukunft.
Deine Aufgaben:
- Du begleitest unsere neuen Kunden bei der erfolgreichen Inbetriebnahme der Kasse und dem angebundenen Warenwirtschaftssystem.
- Du koordinierst selbständig die telefonischen Schulungstermine mit unseren Kunden.
- Du erarbeitest mit dem Kunden individuelle Lösungen, die vom Standard abweichen.
- Dein Feedback aus den Gesprächen mit den Kunden fließt in die Optimierung der Prozesse im Unternehmen ein.
- Du bist für die operative Koordination, Datenpflege (z.B. Prüfung der Produktlisten) sowie Qualitätssicherung der Schulungen verantwortlich.
Das brauchst du, um erfolgreich zu sein:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie/ Hotellerie/ Einzelhandel.
- Du hast erste Erfahrungen im technischen Kundensupport gemacht. Erfahrungen im SaaS Bereich sind hierbei vorteilhaft, aber nicht Voraussetzung.
- Charismatisch und kommunikationsstark führst Du mit viel Empathie unsere Kunden an ein komplexes Softwareprodukt heran.
- Du arbeitest strukturiert, eigenständig und übernimmst Verantwortung, um Kunden glücklich zu machen.
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und Interesse an zukunftsweisenden Technologien.
- Du bist lösungsorientiert und identifizierst Probleme eigenständig.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auch auf Englisch kannst Du gut kommunizieren.
Was kommt jetzt?
- Klingt das spannend? - Bewirb dich mit deinem Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch. Bitte fühle dich nicht abgeschreckt, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
- Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bewerbung bei dir melden.
- Das Interview umfasst: ein 30-minütiges Interview mit einem Talent Acquisition-Partner, eine Case Study (optional), ein 60- bis 90-minütiges Gespräch mit dem Team und ein Gespräch mit deinem potenziellen Manager (bis zu 45 Minuten). Bitte beachten , dass sich der Ablauf je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann.
Deine Benefits:
🏡 Arbeite bis zu 60 % der Zeit von zu Hause. Wir fördern deine Work-Life-Balance.
🚲 Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern auch deinen Arbeitsweg für dich.
📗 Weiterbildungsbudget von 1.000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten.
🧠 Mentaler Support durch eine Kooperation mit dem Fürstenberg-Institut.
💰 Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.
🏖️ 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.
🕟 Flexible Arbeitszeiten - Wähle die Arbeitszeit, die am besten zu dir passt!
🎉 Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events!
*Wir verpflichten uns, Mitarbeiter ungeachtet ihrer Ethnie, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichen Identität, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Herkunft, ihrer Muttersprache, ihrer Religion, ihres Alters, ihres Familienstands, ihrer Staatsangehörigkeit, Schwangerschaft oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale einzustellen. Bitte siehe davon ab, dein Foto und dein Alter in der Bewerbung anzugeben.
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