Onboarding Agent E-Commerce (m/w/d)

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Über uns

Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigem Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll.  
Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 700 Experten und Expertinnen aus 55 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln.. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungserlebnis zu begeistern. 
 
Begleite uns als Experte oder Expertin auf deinem Gebiet. Denn wir suchen Technikbegeisterte, Zahlungsexpertinnen, engagierte Support-Profis und vor allem Menschen, die für das brennen, was sie tun. 
 
Unsere Offices

Wir haben Standorte in Österreich, Dänemark, Luxemburg und Deutschland mit dem Headquarter in Berlin. Diese Rolle kann in Luxemburg, Deutschland oder Österreich angesiedelt sein. 
 
Unsere Werte: 

Händler:innen zuerst – Wir denken zuerst an unsere Händler:innen.  
Integer handeln – Wir stehen zu unserem Wort.   
Ergebnisse zählen – Wir konzentrieren uns darauf, unsere Versprechen in hoher Qualität und pünktlich zu erfüllen.  
Gemeinsam statt allein – Wir handeln als eine Organisation und sind uns dessen bewusst, dass unsere Arbeit Auswirkungen auf andere hat.   
Die Messlatte höher legen – Wir streben nach den höchsten Standards.   
Verantwortung übernehmen – Wir sind für unsere Worte, Handlungen und Ergebnisse verantwortlich. 

Über das Team

Werde Teil unseres Remote-Teams, das aus über 12 Händler-Onboarding Agents besteht. Die Agents kümmern sich um die Bonitätsprüfung und technisches Onboarding für neue und bestehende E-Commerce-Händler. Tauche ein, in ein flexibles und dynamisches Set-up, das schnelle Entscheidungen und eine proaktive Handlungsweise erfordert. Werde Teil eines schnell wachsenden FinTech und bewirb dich jetzt! 

Deine Aufgaben:

    • Bearbeite allerlei Kundenanfragen, bspw. Vertragsanfragen oder -änderungen sowie Durchführungen von Transaktionen und Stornierungen, die unserem Servicestandard entsprechen. 
    • Gewährleiste Kundenzufriedenheit durch einen professionellen, positiven und empathischen Umgang. 
    • Löse ad-hoc Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen Teams. 
    • Berichte und eskaliereBeschwerden, wenn nötig außerhalb des Teams.  
    • Erkläre dem Kunden, wie Software und Tools effizient zu nutzen sind. 
    • Gib konstruktives Feedback an das Management, um Support-Prozesse zu optimalisieren.  
    • Mit deiner lösungsorientieren Denkweise, überprüfst und optimierst du Workflows und Prozesse.  

Das brauchst du, um erfolgreich zu sein:

    • Bereits erste Erfahrung im Kundenservice in einem Payment-Umfeld.  
    • AbgeschlosseneSchulausbildung (gerne Hochschulabschluss). 
    • Du willst viel lernen, und tiefere Einblicke in unsere Produkte und Prozesse erhalten. 
    • Du hast erste Erfahrung im Umgang mit Software-Lösungen (idealerweise Microsoft 365 und Freshservice). 
    • Du weißt, wie du Kundenanfragen mit all deinen vorhandenen Ressourcen lösen kannst. 
    • Du sprichst fließend Englisch (Deutsch ist ein großes Plus). 
    • Gute Projektmanagement-Skills sind ebenfalls ein Plus. 

Was kommt jetzt?

    • Klingt das spannend? - Bewirb dich mit deinem Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch. Bitte fühle dich nicht abgeschreckt, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.  
    • Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bewerbung bei dir melden.   
    • Das Interview umfasst: ein 30-minütiges Interview mit einem Talent Acquisition-Partner, ein 60- minütiges Gespräch mit dem Team und ein Gespräch mit deinem potenziellen Manager (bis zu 45 Minuten). Bitte beachten , dass sich der Ablauf je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann. 
Deine Benefits:

🏡 Arbeite bis zu 60 % der Zeit von zu Hause. Wir fördern deine Work-Life-Balance.  
🚲 Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern auch deinen Arbeitsweg für dich.  
📗 Weiterbildungsbudget von 1000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten. 
🧠 Mentaler Support durch eine Kooperation mit dem Fürstenberg-Institut.  
💰 Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.   
🏖️ 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.  
🕟 Flexible Arbeitszeiten - Wähle die Arbeitszeit, die am besten zu dir passt!  
🎉 Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events! 

*Wir verpflichten uns, Mitarbeiter ungeachtet ihrer Ethnie, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichen Identität, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Herkunft, ihrer Muttersprache, ihrer Religion, ihres Alters, ihres Familienstands, ihrer Staatsangehörigkeit, Schwangerschaft oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale einzustellen. Bitte siehe davon ab, dein Foto und dein Alter in der Bewerbung anzugeben.  
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