IT-Administrator / Tech-Support (m/w/d)
Berlin /
Customer Support /
Full-time
ÜBER UNS
Tillhub. Wer sind wir? 75 schlaue Köpfe aus aller Welt, deutlich mehr iPads als Mitarbeiter und ein innovatives Produkt, welches die Digitalisierung in Deutschland vorantreibt: Ein cloudbasiertes iPad-Kassensystem, mit dem Kassieren wieder Spaß macht. Wir wachsen wie verrückt, weil wir einfach gut sind. Werde jetzt Teil unseres Teams!
DEINE AUFGABEN
- Du betreibst selbstständig Fehlersuche bei Kunden und entwickelst Lösungen für technische Störungen (IT Support).
- Du koordinierst die Umsetzung der vertraglich vereinbarten technischen Leistungen und sorgst für eine transparente Dokumentation der Fortschritte.
- Du verantwortest die Installation und Administration von Endgeräten sowie die Betreuung der eingesetzten Software, überwiegend per Fernwartung.
- Du bist Ansprechpartner der Stakeholder unserer Key Accounts und agierst auf Augenhöhe bei technischen Fragestellungen und bei komplexen
- produktbezogenen Anforderungen und Netzwerkumgebungen.
- Du berätst unser Customer Support Team bei technischen Kundenanfragen auf Second-Level Niveau.
- Du unterstützt den Vertrieb mit deiner Expertise bei der Abklärung technischer Voraussetzungen im Großkundengeschäft.
- Du vermittelst das Zusammenspiel unserer Software und Hardware im Netzwerk des Kunden verständlich und anwendungsorientiert nach innen und außen.
DEIN PROFIL
- Du verfügst über ein Informatik Studium, eine Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Systemadministrator oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du verfügst über mehrjährige relevante Netzwerk-, WLAN-, Schnittstellen- und/oder Systemadministrations-Fachkenntnisse (gerne mit entsprechenden Zertifizierungen insbesondere Microsoft/Android/IOS/Zebra).
- Der Umgang mit SQL Datenbanken ist dir nicht fremd und du verfügst über gute SQL-Kenntnisse.
- Ein hohes Tempo, kundenzentriert und fokussiert an multiplen Projekten zu arbeiten, motiviert dich täglich dein Bestes zu geben.
- Du bist in der Lage, komplexe Netzwerke im Umfeld sensibler Transaktionsdaten aufzubauen und vor äußeren Angriffen zu schützen.
- Du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und dein Englisch ist gut in Wort und Schrift.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus.
- Die besitzt Lösungskompetenz und analytisches Denkvermögen und löst deine Aufgaben sehr selbstständig.
WAS WIR BIETEN
- Wir sitzen in einem wunderschönen Office im Herzen von Berlin – mit einem Office Day und auf Wunsch mit 80% Home Office
- Ein großzügiges Weiterbildungsbudget hilft dir dein Entwicklungspotenzial zu entdecken und bietet dir von Anfang an Gestaltungsfreiraum
- Deine Lernkurve bleibt steil. Dabei ist uns ein regelmäßiger Austausch und Feedbackgespräche sehr wichtig
- Employee Assistance Program: Unsere externe Mitarbeiter-Beratung unterstützt dich rund um die Uhr bei Themen wie (mentaler) Gesundheit oder Familie
- Hochwertiges Equipment: Standing-Desk, iPad, Headset, etc.
- Wir sind ein internationales Team mit 16 verschiedenen Sprachen, wobei englisch unsere interne Kommunikationssprache ist
- Du hast die beste Mobilität mit einem BVG-Firmenticket
- Corporate Benefits und regelmäßige Team- und Firmenevents
