Billing Operations (m/w/d)
Heidelberg
Operations /
Full-time /
Hybrid
ÜBER UNS
Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigen Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll.
Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 700 Experten und Expertinnen aus 55 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungserlebnis zu begeistern.
Begleite uns als Experte oder Expertin auf deinem Gebiet. Denn wir suchen Technikbegeisterte, Zahlungsexpertinnen, engagierte Support-Profis und vor allem Menschen, die für das brennen, was sie tun.
Unsere Offices: Wir haben Standorte in Österreich, Dänemark, Luxemburg und Deutschland mit dem Headquarter in Berlin.
Unsere Werte:
Händler:innen zuerst – Wir denken zuerst an unsere Händler:innen.
Integer handeln – Wir stehen zu unserem Wort.
Ergebnisse zählen – Wir konzentrieren uns darauf, unsere Versprechen in hoher Qualität und pünktlich zu erfüllen.
Gemeinsam statt allein – Wir handeln als eine Organisation und sind uns dessen bewusst, dass unsere Arbeit Auswirkungen auf andere hat.
Die Messlatte höher legen – Wir streben nach den höchsten Standards.
Verantwortung übernehmen – Wir sind für unsere Worte, Handlungen und Ergebnisse verantwortlich.
ÜBER DAS TEAM
Unser Team für Kundenservice und technischen Support steht unseren Händlerkunden zur Seite und bietet erstklassige Unterstützung bei allen Fragen rund um unsere Payment-Services. Wir arbeiten eng zusammen, um ein nahtloses Zahlungserlebnis sicherzustellen und freuen uns darauf, neue Teammitglieder willkommen zu heißen.
Deine Aufgaben:
- Gemeinsam mit Deinen Kollegen bist Du kompetente:r Ansprechpartner:in und Payment-Spezialist:in für unsere Händlerkunden, die über beinahe alle Branchen im E-Commerce gestreut sind
- Du betreust und berätst unsere Bestands-, Neukunden sowie potenzielle Kunden und leistest erste Hilfestellung bei allen Fragen rund um unsere Payment Services mit dem Fokus auf Billing
- Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg:innen bist Du für die Erstellung und das Update der Payment Accounts unserer Kunden verantwortlich und sorgst für ein entsprechendes Quality-Management
- Du wirst schnell Expert:in für unsere Produkte sowie interne Prozesse, um Rückfragen der Kollegen beantworten oder an die richtige Stelle weiterleiten zu können
- Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von notwendigen Dokumentationen und geplanten Prozessveränderungen
- Du vertrittst in bereichsübergreifenden Teams gegenüber den relevanten Stakeholdern die Stimme und das Know-how des technischen Supports
Das brauchst du, um erfolgreich zu sein:
- Du hast bereits erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice oder als Mitarbeiter:in im Kundenservice, idealerweise im Bereich E-Commerce, Banken bzw. Finanzdienstleistungen
- Du besitzt ein sehr hohes Maß an Kundenorientierung sowie die Fähigkeit Kundenanfragen- und Beschwerden in die richtigen Kanäle zu leiten, um so eine effiziente Bearbeitung im Sinne des Kunden sicherzustellen
- Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe sowie einen geschärften Blick für die Details
- Du kannst unter Stress verschiedene Aufgaben gleichzeitig bearbeiten bzw. diese adäquat priorisieren
- Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch.
- Ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel ist gegeben.
- Eine hohe Sozialkompetenz sowie analytische Fähigkeiten runden dein Profil ab
Was kommt jetzt?
- Klingt das spannend? - Bewirb dich mit deinem Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch. Bitte fühle dich nicht abgeschreckt, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
- Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bewerbung bei dir melden.
- Das Interview umfasst: ein 30-minütiges Interview mit einem Talent Acquisition-Partner, ein 60- bis 90-minütiges Gespräch mit dem Team und ein Gespräch mit deinem potenziellen Manager (bis zu 45 Minuten). Bitte beachten, dass sich der Ablauf je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann.
Deine Benefits:
🏡 Arbeite bis zu 60 % der Zeit von zu Hause. Wir fördern deine Work-Life-Balance.
🚲 Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern auch deinen Arbeitsweg für dich.
📗 Weiterbildungsbudget von 1000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten.
🧠 Mentaler Support durch eine Kooperation mit dem Fürstenberg-Institut.
💰 Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.
🏖️ 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.
🕟 Flexible Arbeitszeiten - Wähle die Arbeitszeit, die am besten zu dir passt!
🎉 Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events!
*Wir verpflichten uns, Mitarbeiter ungeachtetihrer Ethnie, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichen Identität, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer nationalen Herkunft, ihrer Muttersprache, ihrer Religion, ihres Alters, ihrer Einschränkung, ihres Familienstands, ihrer Staatsangehörigkeit, ihrer genetischen Disposition, Schwangerschaft oder anderer gesetzlichge schützter Merkmale einzustellen. Bitte sieh davon ab, dein Foto und dein Alter in der Bewerbung anzugeben.
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