Team Lead E-com Merchants Onboarding
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Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigem Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll.
Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 700 Experten und Expertinnen aus 55 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungserlebnis zu begeistern.
Begleite uns als Experte oder Expertin auf deinem Gebiet. Denn wir suchen Technikbegeisterte, Zahlungsexpertinnen, engagierte Support-Profis und vor allem Menschen, die für das brennen, was sie tun.
Unsere Offices: Wir haben Standorte in Österreich, Dänemark, Luxemburg und Deutschland mit dem Headquarter in Berlin.
Unsere Werte:
Händler:innenzuerst – Wir denken zuerst an unsere Händler:innen.
Integer handeln – Wir stehen zu unserem Wort.
Ergebnissezählen – Wir konzentrieren uns darauf, unsere Versprechen in hoher Qualität und pünktlich zu erfüllen.
Gemeinsamstattallein – Wir handelnalseineOrganisation und sind uns dessen bewusst, dass unsere Arbeit Auswirkungen auf andere hat.
Die Messlatte höher legen – Wir streben nach den höchsten Standards.
Verantwortung übernehmen – Wir sind für unsere Worte, Handlungen und Ergebnisseverantwortlich.
Über das Team:
Du wirst ein Team von mehr als 12 Onboarding-Agents an verschiedenen Standorten leiten, die Bonitätsprüfungen und das technische Onboarding für neue und bestehende E-Commerce-Händler durchführen. Das Set-up ist flexibel, dynamisch und erfordert schnelle Entscheidungsfähigkeit und eine aktive Herangehensweise.
Deine Rolle kann von Luxemburg, Deutschland oder Österreich ausgefüllt werden.
Deine Aufgaben:
- Funktionelles und disziplinarisches Management eines großen Teams.
- Botschafter der Abteilung, aktivesBindeglied, Unterstützung der Lösung komplexer Aufgaben.
- Ressourcen planung zur Erfüllung operativer KPIs, Optimierung der Customer Journey.
- Einbringen des operativen Geistes in andere Abteilungen, Festlegung klarer Ziele und Vorgaben.
- Analyse und Optimierung von Prozessen, Schnittstelle zu anderen Abteilungen und externen Lieferanten.
- Entwicklung von Reportings, Sicherstellung unternehmensrelevanter KPIs und SLAs.
- Planung und Durchführung von internen Workshops/Schulungen, Erstellen von Dokumentationen.
- Teilnahme am operativenTagesgeschäft, Vorantreiben von Skalierbarkeit und Prozessverbesserungen.
- Lösung komplexer Probleme, Eskalationsstelle für komplexe Probleme.
- Überprüfung und Aufbau von Arbeitsabläufen und Prozessen, Teilnahme an funktionsübergreifenden Projekten.
Das brauchst du, um erfolgreich zu sein:
- Erfahrung in regulierten Geschäftsfeldern von Vorteil.
- Nachgewiesene Expertise im Führen von Teams.
- Sekundarschulabschluss und/oder höhere Bildung.
- Bank- oder Finanzerfahrun gerwünscht.
- Gute Englischkenntnisse.
- Marktkenntnis und innovative Fähigkeiten erforderlich.
- Projekt- und Prozessmanagementkenntnisse.
- Verständnis für technische Zusammenhänge.
- Sicherer Umgang mit Computern und Softwareanwendungen.
Was kommt jetzt?
- Klingt das spannend? - Bewirb dich mit deinem Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch. Bitte fühle dich nicht abgeschreckt, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
- Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bewerbung bei dir melden.
- Das Interview umfasst: ein 30-minütiges Interview mit einem Talent Acquisition-Partner, eine Case Study (optional), ein 60- bis 90-minütiges Gespräch mit dem Team und ein Gespräch mit deinem potenziellen Manager (bis zu 45 Minuten). Bitte beachten , dass sich der Ablauf je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann.
Deine Benefits:
🏡 Arbeite bis zu 60 % der Zeit von zu Hause. Wir fördern deine Work-Life-Balance.
🚲 Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern auch deinen Arbeitsweg für dich.
📗 Weiterbildungsbudget von 1000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten.
🧠 Mentaler Support durch eine Kooperation mit dem Fürstenberg-Institut.
💰 Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.
🏖️ 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.
🕟 Flexible Arbeitszeiten - Wähle die Arbeitszeit, die am besten zu dir passt!
🎉 Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events!
*Wir verpflichtenuns, Mitarbeiter ungeachtetihrer Ethnie, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichenIdentität, ihrer sexuellen Orientierung, ihrernationalen Herkunft, ihrer Muttersprache, ihrer Religion, ihres Alters, ihrer Einschränkung, ihres Familienstands, ihrer Staatsangehörigkeit, ihrer genetischen Disposition, Schwangerschaft oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale einzustellen. Bitte sieh davon ab, dein Foto und dein Alter in der Bewerbunganzugeben.
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