Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Deutschland
Customer Org – Customer Service /
Full-Time /
Remote
Shiftmove (ex Avrios, ex Vimcar) ist aus dem Zusammenschluss zweier führender europäischer Fuhrparkmanagementunternehmen hervorgegangen, die sich zum Ziel gesetzt haben, Europas führendes Fuhrparktechnologieunternehmen aufzubauen
Getrieben von erfahrenen MitarbeiterInnen, innovativen Ideen und unterstützt von einer der führenden technologie- und softwareorientierten Private-Equity-Firmen, entwickelt Shiftmove erstklassige SaaS-Lösungen für das Mobilitätsmanagement.
Schließe dich unserem aufgeschlossenen, ehrlichen und engagierten Team von mehr als 200 MitarbeiterInnen aus über 35 Ländern an, die sich alle dafür einsetzen, eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Branche als Ganzes zu schaffen.
Unser Customer Service Team stellt sicher, dass die Kunden von Vimcar mit uns zufrieden sind. Du hilfst bei Hardware-Problemen und bietest Unterstützung bei Fragen zu den Produkten. Feedback aus deinem Kundenkontakt wird dabei an andere Abteilungen weitergegeben, damit unsere Produkte und Dienstleistungen stetig optimiert werden können. Deine Arbeit ist daher ein wichtiger Mehrwert für unser Unternehmen. Derzeit besteht diese Abteilung aus über 20 Teammitgliedern, die in vier spezialisierte Teams aufgeteilt sind. In Anbetracht der Tatsache, dass Vimcar expandiert und in der nächsten Zeit auch noch weiter wachsen wird, suchen wir Zuwachs und freuen uns auf deine Nachricht.
DEINE ROLLE
- In unserem Kundenservice unterstützt du Geschäftskunden bei technischen Fragen zu unserem Produkt (das digitale Fahrtenbuch)
- Du nimmst unsere Kundenanfragen entgegen, analysierst sie und kümmerst dich um ihre Lösung
- Du bearbeitest Tickets telefonisch und / oder schriftlich
- Du nutzt verschiedene Software-Tools zur Problemlösung und dokumentierst dein Vorgehen in Zendesk, unserem Customer Service Tool
DEIN PROFIL
- Du hast nachweislich erfolgreich mindestens 1 Jahr Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support
- Du bist emphatisch und hast Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden
- Du begegnest auch anspruchsvollen Fällen mit Professionalität und bleibst freundlich im Umgang mit den Kunden
- Du bist generell technisch interessiert und neugierig auf Fragen zur Nutzung von Apps und möglichen Fehlerquellen
- Du behältst bei der Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen den Überblick und kannst Informationen und Aufgaben strukturieren und Prioritäten setzen
- Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch (C2) und hast gute Englischkenntnisse (B2)
UNSER ANGEBOT
- Du erhältst spannende Einblicke in ein diverses, junges und dynamisches Team, welches mit moderner Software und verschiedensten Tools arbeitet
- Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, wodurch Probleme und Verbesserungsvorschläge schnell und unkompliziert angesprochen und gelöst werden können
- Homeoffice? Kein Problem! Wir haben zwar ein wunderschönes Büro in Berlin, aber du kannst deutschlandweit 100% im Homeoffice arbeiten
- Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 09 - 18 Uhr, keine Wochenende oder Feiertagsarbeit
- Du bekommst 30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day
- Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu 12 Wochen lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen
- Persönliches Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
- Bei uns bekommst du kostenloses Obst & Getränke, regelmäßige Events, Mitarbeiterrabatte, und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, nilo.health oder Zuschuss zum BVG Ticket
KLINGT NACH DIR?
Selbst wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, aber glaubst, dass du dich in dieser Position wohlfühlen könntest, würden wir dich gerne kennenlernen!
Hier bei Shiftmove stehen wir für Chancengleichheit. Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe als Ganzes. Wir gehen der Überzeugung nach, dass unterschiedliche Erfahrungen und demografische Merkmale, die zu einzigartigen Sichtweisen geführt haben, unserem Wachstum zugute kommen. Wenn du aufgrund besonderer Bedürfnisse spezielle Vorkehrungen (Hilfsmittel, Zeit usw.) benötigst und dies offenlegen möchtest, teil uns dies gern mit. Wir sind jederzeit bereit, Anpassungen vorzunehmen, da entsprechende Unterstützung einen entscheidenden Unterschied im Bewerbungsverfahren ausmachen kann.
