Servisa kvalitātes pārvaldītājs /-a | SEB, Rīga
Rīga
SEB Baltic Division – Retail Banking /
Client Services /
Hybrid
SEB ir vadošā Ziemeļeiropas finanšu pakalpojumu uzņēmumu grupa, kas darbojas vairāk nekā 20 pasaules valstīs. Mūsu 17 500 mērķtiecīgie darbinieki sniedz plašu banku pakalpojumu klāstu vietējiem privātā un korporatīvā segmenta klientiem. Mūsu darba vides pamats ir kvalitāte un uzticēšanās. Mēs uzklausām savus klientus un viens otru, un mēs raugāmies uz it visu, ko darām, no uzņēmējdarbības perspektīvas. Vai esi ieinteresēts? Turpini lasīt!
Par šo amatu:
Vai vēlies strādāt dinamiskā un izaicinājumiem pilnā vidē, kur vari ietekmēt klientu apkalpošanas kvalitāti un palīdzēt veidot augstākos standartus? Kā servisa kvalitātes pārvaldītājs /-a Tu būsi atbildīgs par bankas rakstiskās komunikācijas kvalitātes uzraudzību un uzlabojumiem, sekmējot klientu apmierinātības būtisku pieaugumu tieši rakstiskajā komunikācijā. Tavs uzdevums būs veidot saturu mūsu virtuālajam konsultantam, veicinot tā spēju saprast un atbildēt uz klientu jautājumiem efektīvi.
Mēs meklējam profesionāli ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, kurš spēj vienkārši un skaidri pateikt sarežģītas lietas, saglabājot profesionālu un klientam saprotamu valodu.
Amatam nepieciešamās prasmes:
- Orientācija uz klientu vajadzībām un vēlme pastāvīgi uzlabot komunikāciju kvalitāti
- Loģiska domāšana un prasmes ātri apgūt jaunas tehnoloģijas
- Pieredze un zināšanas klientu apkalpošanā
- Izcilas latviešu un angļu valodas prasmes (mutiski un rakstiski), jo virtuālajajam konsultantam (Chatbot) ir jānodrošina saturs latviešu un angļu valodā
- Spēja domāt no pārdošanas rezultātu vairošanas perspektīvas, vienlaikus saglabājot klientu intereses pirmajā vietā
Mēs piedāvājam:
- Dinamisku darba vidi uz attīstību vērstā komandā
- Dalību bankas pakalpojumu uzlabošanas iniciatīvās
- Izaugsmes iespējas un profesionālās attīstības atbalstu
- Konkurētspējīgu atalgojumu un darba apstākļus
€2,100 - €2,600 a month
Atalgojums pirms nodokļu nomaksas. Piedāvājums būs atkarīgs no izvēlētā kandidāta pieredzes un kompetencēm. Kopējo piedāvājumu veido atalgojums kopā ar citiem darbinieku labumiem.
Kā pievienoties SEB?
Laipni lūdzam mūsu uzņēmuma iekļaujošajā kultūrā, kur mūsu kopīgās vērtības iedvesmo un spārno mūsu komandu! Mēs svinam dažādību un gādājam, lai katrs darbinieks justos pamanīts, sadzirdēts un novērtēts.
Ja Tevi motivē darbs ar izcilu klientu apkalpošanu un kvalitātes standartu pilnveidošanu, piesakies līdz 17. janvārim, 2025.
Mēs esam pārliecināti, ka iekļaušana un dažādība ir mūsu nākotnes panākumu atslēga. Mēs cenšamies, lai darbinieki jūtas novērtēti, cienīti un iesaistīti neatkarīgi no tā, kas viņi ir, kam viņi tic vai no kurienes viņi nāk.
*Kandidātam ir jāatbilst Kredītiestāžu likuma 34.5 panta prasībām
**AS “SEB banka” (Reģ. nr. 40003151743)
