Операционный менеджер OLX Uzbekistan

Tashkent, Uzbekistan

OLX – Operations /

Full-time /

Hybrid

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX

322 млн активных пользователей в месяц; Выручка в размере 1,6 млрд долларов США и рост выручки на 18% (в 2021 финансовом году; рост на 36% в 2020 финансовом году);

Часть Prosus Naspers, одного из крупнейших технологических инвесторов в мире (ранний инвестор Tencent и владелец StackOverFlow).

+30 стран. +20 брендов. Работает более 10 000 сотрудников, представляющих 81 национальность.

Это то, что у нас в OLX

В дружной и активной команде OLX Узбекистан открыта вакансия на одну из ключевых ролей - Операционного менеджера

Основные задачи и обязанности:

· Управление (руководство, координация, контроль) отделом клиентского сервиса, продаж, мотивация и развитие;

· Участие в составлении, реализации и консолидации бюджета подразделения;

· Разработка и реализация бизнес стратегии, направленной на увеличение основных показателей клиентского сервиса;

· Устранение разрыва между бизнес подразделениями и подразделениями, осуществляющими клиентский сервис;

· Создание философии организации взаимоотношений с клиентами и культуры, ориентированной на первоклассное обслуживание пользователей и клиентов сервиса;

· Разработка единых стандартов и принципов первоклассного обслуживания клиентов и пользователей, их внедрение, контроль выполнения;

· Создание клиентского сервиса, положительно влияющего на финансовые показатели компании и представляющего лучшую ценность для клиентов;

· Управление качеством клиентского сервиса, построение долгосрочных взаимовыгодных взаимоотношений с клиентами, разработка и реализация программ лояльности;

· Повышение уровня клиентоориентированности подотчетных команд;

· Внедрение современных концепций привлечения и удержания клиентов;

· Постоянное улучшение позиций сервиса как наиболее эффективной площадки для продавцов и покупателей;

· Эффективное сотрудничество с подразделениями компании в реализации проектов;

· Операционное управление бизнес-процессами отдела клиентского сервиса, оптимизация и автоматизация процессов;

· Коммуникация с партнерами (по вопросам поддержки клиентов);

· Постановка задач, целей и KPIs, контроль их выполнения, предоставление обратной связи для сотрудников отдела клиентского сервиса;

· Ведение регулярной отчетности (еженедельной, ежемесячной, годовой);

· Непосредственное участие в подборе и адаптации персонала отдела клиентского сервиса;

· Анализ клиентского опыта, координация процессов локального тестирования на основе запросов клиентов;

· Отслеживание изменений законодательства, а также инициирование изменений в системе клиентского сервиса и внедрения контролей;

· Отслеживание и информирование в отношении потенциальных рисков, а также предоставление предложений по минимизации рисков;

· Осуществление взаимодействия с государственными органами от имени Компании по вопросам клиентского сервиса и обслуживания;

· Содействие соблюдению Компанией требований законодательства о защите персональных данных;

· Предоставление дополнительных отчетов по работе направления обслуживания клиентов;

· Участие в процессе бюджетирования, а также разработка и реализация механизмов вознаграждения сотрудников отдела клиентского сервиса;

· Соблюдение требований законодательства;

· Содействие соблюдению требований безопасности и охраны труда, установленных нормативно- правовыми актами и внутренними актами Компании по безопасности и охране труда.

· Ведение и координация документооборота с партнерами, клиентами, провайдерами услуг;

· Ведение финансовой отчетности, договоров и других документов по проектам;

· Отчетность согласно внутренним политикам и процедурам.

Требования:

· стаж работы, не менее 3 лет в управлении отделов/направлений по работе с клиентами (customer support, B2B sales, moderation)

· непосредственный опыт клиентского обслуживания: личные продажи, управление персоналом в сфере продаж, линий поддержки клиентов (голосовых, письменных, лицом к лицу);

· опыт разработки бизнес-процессов и стандартов клиентского сервиса, успешного создания и реализации проектов в сфере клиентского сервиса;

· опыт разработки и внедрения CRM систем;

· опыт ведения претензионной работы, обладать навыками работы в конфликтных ситуациях, разрешении споров, медиации;

· технические и проектные тенденции в сфере клиентского сервиса и электронной коммерции;

· навыки одновременного эффективного управления несколькими сложными проектами;

· опыт в развитии и внедрении инструментов\активностей\стандартов клиентского обслуживания;

· навыки бюджетирования, планирования;

· опыт и принципы работы в сфере электронной коммерции, интернет и онлайн проектах;

· Высшее образование (Бакалавр или Магистратура)

· уровень знания английского языка не ниже Upper Intermediate

Присоединяйтесь к нам.

Создавайте свою карьеру вместе с нами.

Apply for this job