Customer support agent (maternity cover)

Sofia, Bulgaria /
OLX Group – Operations /
Full-time
/ Hybrid
WELCOME TO OLX

At OLX, we shape the future of trade to unlock the hidden value in everything.
We help people buy and sell cars, find housing, get jobs, buy and sell household goods, and much more, all via our network of trading platforms. Our 10,000 colleagues help to serve 300 million people around the world every month, through 20 well-loved local brands such as OLX Autos, Otomoto, and Property24.

Платформата за обяви OLX bg е част от OLX Group - глобален технологичен лидер в бизнеса с обяви. Компанията присъства в над 40 държави, притежава над 17 бранда и има екип от над 5000 млади и амбициозни хора. Основната ни мисия е да помагаме на хората да продават бързо и лесно почти всичко онлайн, подпомагайки местната икономика. OLX bg има над 2 милиона регистрирани потребители, достигайки до 70% от интернет аудиторията в България. На глобално ниво в OLX се публикуват над 54 милиона обяви всеки месец с над 1,9 милиарда посещения на платформите на компанията. Ако искаш да се присъединиш към този динамичен и интересен бизнес, ела при нас!

Какво ще правиш:
Основната ти отговорност е да разглеждаш оплаквания, сигнали и искания за информация от клиенти и да ги разрешаваш ефективно в съответствие с целите на компанията.
• Осигуряване на поддръжка на всички клиенти на компанията по имейл, чат или други онлайн канали, които компанията счита за подходящи по отношение на своите клиенти.
• Осигуряване на коректна и пълна информация в съответствие с продуктите и услугите на компанията, както и с вътрешните процедури.
• Спазване на вътрешните процедури, свързани със защитата на личните данни и ИТ сигурността
• Иницииране на предложения и участие в активности за подобряване нивото на клиентско обслужване и оптимизиране на процесите, свързани с него
• Работа в сътрудничество с други отдели в компанията (Модерация, Продажби, Продукт, Финанси, Юридически) 
• Изпълняване на други задачи, дадени от прекия ръководител или неговите началници при реализирането на краткосрочните стратегии на компанията
• Развиване и поддържане на познания относно ролята, работата с клиенти, използваните системи и инструменти и целите на компанията

Какво се иска от теб:
Висока грамотност на български език
Добри комуникационни умения
Умение за работа с клиенти в динамична среда и способност за съвместна и индивидуална дейност с цел постигане на заложените резултати
Компютърна грамотност и опит с използването на продукти като Microsoft Office/Google Suite
Внимание към детайла, адаптивност, аналитични и организационни умения
Способност и интерес към намирането и прилагането на рационални решения
Способност за работа с набор от инструменти (след обучение)
Добро ниво на английски език - B1

Какво ще считаме за предимство:
Опит в сферата на обслужване на клиенти
Опит в работа със Sales force

Какво ти предлагаме:
● Месечен бонус, обвързан с постигнатите резултати
● Допълнително здравно осигуряване
● Разширен пакет годишни профилактични прегледи
● Карта за спортни активности
● Ваучери за храна
● Ваучер за рожден ден
● Екипни активности включващи тиймбилдинг и други
● Модерен офис на топ локация / възможност за работа от вкъщи
● Работа на смени

Ако позицията представлява интерес за теб, не се колебай да ни изпратиш своята автобиография!
Само одобрените по документи кандидати ще бъдат поканени на интервю. Предоставените от Вас данни попадат под специалната защита на ЗЗЛД и ще бъдат използвани само за целите на подбора за тази длъжност.
Why join OLX?
At OLX, we unlock value in our people. We invest in ourselves and each other to reach our full potential. We avoid bureaucracy and empower our teams to innovate; with opportunities, training, and leadership behaviors a focus for all. Our commitment to inclusion ensures we listen to a diverse range of voices when making decisions. And, we combine the spirit and agility of a startup with our global scale and the backing of Prosus, one of the largest consumer internet groups in the world.
We also unlock value for our stakeholders. We are proud of the positive contribution we make to our planet, by enabling more conscious consumption and helping the world make the most of its limited resources through more efficient trade.
And last but not least, we love to unlock value for our customers. Every single month, over 300 million people use our platforms to easily, safely, and conveniently find their perfect home, buy or sell a car, find a great job, sell things they no longer need, or strike a great deal on something they need. And we help thousands of entrepreneurs and businesses find their customers too.

Diversity, Equity and Inclusion at OLX
If you do not meet every single requirement for this role, we would still encourage you to apply. At OLX, we are committed to creating a high performing diverse, inclusive and authentic workplace, we know that we get the best results when we have the broadest range of knowledge, backgrounds, and experiences in our team, and we believe you are at your best when you can bring your whole self to work.
So, if you are excited about this role, but your past experiences do not align perfectly with every criteria asked for in the job description, we would still like you to apply. We strongly encourage people of all races, ethnicities, disabilities, ages, gender identities or expressions, sexual orientations, backgrounds, and experiences to consider applying for this role. You may be just the right candidate for this or other roles in our business, and we'd like to hear from you.
We will strive to accommodate all necessary adjustments to support your interview success - please speak to your recruiter about any of these requirements.

Please refer to our Privacy Statement to find out more about how your application data will be processed.