Спеціаліст по взаємодії з бізнес клієнтами
Kyiv, Ukraine
OLX – Sales /
Full-time /
Hybrid
WELCOME TO OLX
At OLX, we work together to build a more sustainable world through trade.
We make it safe, smart, and convenient to buy and sell cars, find housing, get jobs, buy and sell household goods, and more. Our colleagues around the world help to serve millions of people around the world every month, through its well-loved consumer brands including OLX, Otodom, Property24.
Join OLX and see how far you can go.
VIP Sales Specialist / Фахівець з розвитку бізнес клієнтів
МЕТА РОЛІ Утримання і розвиток існуючих бізнес клієнтів в Товарної категорії
Кваліфікація і подальше супроводження нових клієнтів від хантерів
ОСНОВНІ ОБОВʼЯЗКИ:
Щоденна робота з новими, існуючими та раніше існуючими клієнтами з метою їх отримання успіху в закритті вакансії вакансій на ресурсі OLX;
Якісне ведення існуючих систем (Sales Force, Talk desk, тощо) по роботі з бізнес клієнтами;
Участь та/або самостійне проведенняу зовнішніх та внутрішніх заходів, що направлені на залучення, розвиток чи утримання клієнтів категорії і є затвердженими на рівні безпосереднього керівника чи керівника категорії;
Ініціація, розробка та проведення навчання співробітникам бізнес клієнтів, що закріплені у портфелі;
Виконання щомісячних KPI: Виконання фінансової цілі на щомісячній основі 100%;
Виконання цільового показника по кількості дзвінків більше 1 хв;
Рівень якості роботи з клієнтами не менше ніж 95%
Робота з клієнтами: Опрацювання вхідних дзвінків;
Здійснення вихідних дзвінків згідно поставлених задач;
Формування КП;
Здійснення кваліфікації клієнтів (з постановкою актуальних статусів);
Формування рекомендацій щодо використання ресурсу;
Підготовка статистики для клієнтів за запитами;
Продаж додаткових послуг (ІКП, банерна реклама)
Документальний супровід клієнтів:
Виставлення рахунків;
Надання актів;
Комунікація за договорами, в тому числі і ІКП;
Запит допоміжних документів за потреби клієнта;
Контроль оплат та надання послуг згідно договорам;
Робота з листами на повернення і на уточнення платежу.
Ведення ділового листування:Своєчасна відправка листів за домовленістю та/або відповідь на листи клієнта;
Дотримання грамотності ведення ділового листування;
Використання стандартизованих шаблонів відповідей та підписів в пошті.
Знання бізнесу: Вивчення статей, новин та чуток на ринку;
Знання особливостей роботи в рубриках в тому числі і сезонності за категоріями бізнесу; Розуміння актуальних трендів;
Поглиблене знання окремих сегментів бізнесу (за інтересами, за необхідністю);
Розуміння економічної ситуації.
Знання та презентація продукту з метою продажу послуг компанії: Знання про пакети та платні послугу;
Навігація в базових елементах ресурсу;
Знання категорій / рубрик /специфіки постингу та реклами;
Правил публікації;
Технічні особливостей продукту (сайту та категорії);
Правила користування сервісом та зміни до них;
OLX Доставка;
OLX Pro;
Відгуки та рейтинги;
Рекомендовані;
Актуальне знання повної карти сайту.
Знання і використання робочих інструментів SalesForce; Google Suite; TalkDesk; Zoom;Slack; Admin Panel; Confluence; BI CRM
Залученість: Участь в житті B2B (конкурси, активна участь в зустрічах);
Заповнення цілей та результатів у Fusion;
Проходження внутрішніх і зовнішніх навчань;
Проходження опитувань (SF, TD, опитування залученості, пульс опитування та інше)
Ведення CRM: Постановка статусів в SF;
Постановка статусів в TalkDesk;
Своєчасне прикріплення дзвінків до компанії;
Знання регламентів та дії відповідно до регламентів.
Знання робочих процесів:Опрацювання портфелю;
Комунікація з іншими командами;
Отримання та передача лідів;
Подача запитів до інших команд;
Відкріплення / перезакріплення лідів;
Допоміжні процеси за проектами за ініціативами.
ВИМОГИ ДО РОЛІ:
Освіта: повна або неповна вища освіта
Досвід: Буде перевагою досвід у сфері телефонних продажів від 2-х років
Знання: Знання української мови, грамотність мови та письма;
Знання англійської мови (щонайменше рівень А2, але із конкретними та самостійними кроками удосконалити рівень)
Просунений рівень володіння пакетом MS Office
Навички:Впевнене володіння ПК та базовими програмними засобами;
Навички ефективної комунікації (ставити ефективні питання та чути відповідь, підтримка комунікації)
Здатність до навчання та запам’ятовування середніх об’ємів інформації
Публічні виступи
Особисті якості: Бажання заробляти, розвиватись та вміння працювати на результат;
Комунікабельність,відкритість, гнучкість, проактивність, енергійність, цілеспрямованість, стресостійкість, відповідальність та порядність.
Why join OLX?
At OLX, we invest in ourselves and each other to reach our full potential. We avoid bureaucracy and empower our teams to innovate; with opportunities, training, and leadership behaviors a key focus for all. Our commitment to inclusion ensures we listen to a diverse range of voices when making decisions. And, we combine the spirit and agility of a startup with our global scale and the backing of Prosus, one of the largest consumer internet groups in the world.
Diversity, Equity and Inclusion at OLX
At OLX, we are committed to creating a diverse, inclusive, and authentic workplace. We strongly encourage people of all races, ethnicities, disabilities, ages, gender identities or expressions, sexual orientations, religions, backgrounds, and experiences to apply.
If you are excited about this role, and your past experiences do not align perfectly with every criteria asked for in the job description, we would still like you to apply. You may be just the right candidate for this or other opportunities across the business, and we'd like to hear from you.
OLX (OLX consists of OLX Global B.V. and its affiliated companies) will handle your personal data with care and will process your personal data to assess your fit for the position you are applying for. You can give your consent (optional) to allow us to store your data for up to 12 months after the application process. So that in case you are not fit for the role at stake we can consider you for other suitable roles.
Please refer to our Privacy Statement to find out more about how your application data will be processed.
