Customer Success Agent Real Estate
Lisbon, Portugal
Imovirtual – Operations /
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At OLX, we work together to build a more sustainable world through trade.
We make it safe, smart, and convenient to buy and sell cars, find housing, get jobs, buy and sell household goods, and more. Our colleagues around the world help to serve millions of people around the world every month, through its well-loved consumer brands including OLX, Otomoto, Property24.
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Como parte da equipa de Customer Success do Imovirtual, é sua missão proporcionar uma experiência ao cliente que os surpreenda, ajudando-os com qualquer dúvida que possam ter e encantando-os em cada ponto de contacto.
Além disso, precisamos de pessoas com grande espírito de equipe e dinamismo, que acordem todos os dias com a mesma motivação e que tragam uma atitude positiva para a empresa.
Quais serão as suas responsabilidades ao trabalhar connosco:
- Faça tudo o que esteja ao seu alcance para manter o cliente satisfeito e melhorar sua a experiência
- Assista e oriente os clientes com todo o conhecimento necessário das funcionalidades do portal (Imovirtual)
- Atenda a todas as necessidades do cliente e certificar-se que as mesmas sejam atendidas no prazo e dentro das diretrizes fornecidas
- Investigue e entenda a causa raiz e encontre a maneira de resolver o problema
- Eduque o cliente e ajude-o a resolver o problema que está a ter
- Direcione a solicitação do cliente para a equipe/pessoa certa e faça o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido
- Com uma atitude de melhoria contínua deverá fornecer insights à equipe de produto para solucionar reclamações
- Apoie as equipas internas em solicitações relacionadas com os clientes
O que precisa para ter sucesso na função:
- Tenha muita energia positiva e vontade de fazer um esforço extra para deixar o cliente feliz
- Ter paixão em ajudar os outros e melhorar a experiência do cliente
- Experiência anterior em função de suporte ao cliente (telefone e e-mails) ou em vendas inbound e outbound (indústria on-line/e-commerce é uma vantagem)
- Ser proactivo
- Amor pelo digital e pela tecnologia
- Conhecimento do mercado imobiliário é um diferencial
- Perfil orientado ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação
- Team Player
- Português fluente é obrigatório
- Ser capaz de se comunicar em inglês é uma vantagem
Why join OLX?
At OLX, we invest in ourselves and each other to reach our full potential. We avoid bureaucracy and empower our teams to innovate; with opportunities, training, and leadership behaviors a key focus for all. Our commitment to inclusion ensures we listen to a diverse range of voices when making decisions. And, we combine the spirit and agility of a startup with our global scale and the backing of Prosus, one of the largest consumer internet groups in the world.
Diversity, Equity and Inclusion at OLX
At OLX, we are committed to creating a diverse, inclusive, and authentic workplace. We strongly encourage people of all races, ethnicities, disabilities, ages, gender identities or expressions, sexual orientations, religions, backgrounds, and experiences to apply.
If you are excited about this role, and your past experiences do not align perfectly with every criteria asked for in the job description, we would still like you to apply. You may be just the right candidate for this or other opportunities across the business, and we'd like to hear from you.
OLX (OLX consists of OLX Global B.V. and its affiliated companies) will handle your personal data with care and will process your personal data to assess your fit for the position you are applying for. You can give your consent (optional) to allow us to store your data for up to 12 months after the application process. So that in case you are not fit for the role at stake we can consider you for other suitable roles.
Please refer to our Privacy Statement to find out more about how your application data will be processed.
