Специалист по контролю качества и обучению команды B2B
Almaty, Kazakhstan
OLX – Sales /
Hybrid
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX
322 млн активных пользователей в месяц; Выручка в размере 1,6 млрд долларов США и рост выручки на 18% (в 2021 финансовом году; рост на 36% в 2020 финансовом году);
Часть Prosus Naspers, одного из крупнейших технологических инвесторов в мире (ранний инвестор Tencent и владелец StackOverFlow).
+30 стран. +20 брендов. Работает более 10 000 сотрудников, представляющих 81 национальность.
Мы ищем профессионала, который поможет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и будет способствовать профессиональному развитию команды B2B. В этой роли вам предстоит анализировать качество общения специалистов с клиентами, выявлять зоны роста и разрабатывать стратегии по их улучшению. Вы также будете курировать обучение команды, работать с базами знаний и участвовать в калибровочных сессиях, помогая B2B-направлению достигать ключевых бизнес-показателей.
Основные задачи и обязанности:
- Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи для их развития.
- Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.
- Ведение и актуализация баз знаний, своевременное информирование команды об изменениях.
- Организация и проведение обучающих мероприятий для повышения качества работы специалистов B2B.
- Поддержка команды в достижении ключевых финансовых показателей.
- Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.
- Планирование и проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.
- Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.
- Проведение мониторинговых мероприятий и обмен опытом с коллегами из других стран.
- Участие в развитии клиентского сервиса и повышении стандартов качества обслуживания.
Наши требования:
- Опыт работы – от 1 года в обучении или управлении качеством.
- Опыт в телепродажах.
- Ориентация на клиентский сервис и стремление повышать его качество.
- Самостоятельность, инициативность и ответственность.
- Отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость.
- Владение казахским языком, знание английского будет преимуществом.
- Готовность к обучению и быстрая адаптация к изменениям.
- Высокий темп работы, дисциплинированность, самоорганизация.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенный пользователь ПК, продвинутый уровень MS Office.
Ключевые навыки и компетенции:
Что мы предлагаем?
- Твой комфорт в работе - наша задача, мы предлагаем:
- Гибридный формат работы
- Медицинское страхование (пакет для тебя и членов твоей семьи)
- Ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск 28 календарных дней + дополнительный отпуск в особых случаях (свадьба, рождение ребенка, переезд на новое место жительства)
- Компенсация спорта согласно политике Компании после успешного похождения испытательного срока;
- Оклад + % (прозрачная система KPI);
- Постоянное обучение и рост мастерства на ежедневной основе
- Западная культура работы и ведения бизнеса, работа в команде профессионалов;
- DEI культура, где мы создаем высокоэффективное, разнообразное, инклюзивное и аутентичное рабочее место.
- Внутренняя платформа, где ты можешь обучаться и развиваться (бесплатные курсы от Coursera, Harvard Business School итд)
- Молодая и активная команда - мы любим посмеяться, но работу воспринимаем всерьез.
Присоединяйтесь к нам.
Создавайте свою карьеру вместе с нами.
