Senior Accountant Payable
Almaty, Kazakhstan
OLX – Sales /
Hybrid
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX
322 млн активных пользователей в месяц; Выручка в размере 1,6 млрд долларов США и рост выручки на 18% (в 2021 финансовом году; рост на 36% в 2020 финансовом году);
Часть Prosus Naspers, одного из крупнейших технологических инвесторов в мире (ранний инвестор Tencent и владелец StackOverFlow).
+30 стран. +20 брендов. Работает более 10 000 сотрудников, представляющих 81 национальность.
Мы ищем профессионала, который поможет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и будет способствовать профессиональному развитию команды B2B. В этой роли вам предстоит анализировать качество общения специалистов с клиентами, выявлять зоны роста и разрабатывать стратегии по их улучшению. Вы также будете курировать обучение команды, работать с базами знаний и участвовать в калибровочных сессиях, помогая B2B-направлению достигать ключевых бизнес-показателей.
Основные задачи и обязанности:
- Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи для их развития.
- Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.
- Ведение и актуализация баз знаний, своевременное информирование команды об изменениях.
- Организация и проведение обучающих мероприятий для повышения качества работы специалистов B2B.
- Поддержка команды в достижении ключевых финансовых показателей.
- Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.
- Планирование и проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.
- Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.
- Проведение мониторинговых мероприятий и обмен опытом с коллегами из других стран.
- Участие в развитии клиентского сервиса и повышении стандартов качества обслуживания.
Наши требования:
- Опыт работы – от 1 года в обучении или управлении качеством.
- Опыт в телепродажах.
- Ориентация на клиентский сервис и стремление повышать его качество.
- Самостоятельность, инициативность и ответственность.
- Отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость.
- Владение казахским языком, знание английского будет преимуществом.
- Готовность к обучению и быстрая адаптация к изменениям.
- Высокий темп работы, дисциплинированность, самоорганизация.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенный пользователь ПК, продвинутый уровень MS Office.
Ключевые навыки и компетенции:
Что мы предлагаем?
- Твой комфорт в работе - наша задача, мы предлагаем:
- Гибридный формат работы
- Медицинское страхование (пакет для тебя и членов твоей семьи)
- Ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск 28 календарных дней + дополнительный отпуск в особых случаях (свадьба, рождение ребенка, переезд на новое место жительства)
- Компенсация спорта согласно политике Компании после успешного похождения испытательного срока;
- Оклад + % (прозрачная система KPI);
- Постоянное обучение и рост мастерства на ежедневной основе
- Западная культура работы и ведения бизнеса, работа в команде профессионалов;
- DEI культура, где мы создаем высокоэффективное, разнообразное, инклюзивное и аутентичное рабочее место.
- Внутренняя платформа, где ты можешь обучаться и развиваться (бесплатные курсы от Coursera, Harvard Business School итд)
- Молодая и активная команда - мы любим посмеяться, но работу воспринимаем всерьез.
Присоединяйтесь к нам.
Создавайте свою карьеру вместе с нами.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
