Специалист по контролю качества и обучению команды B2B

Almaty, Kazakhstan

OLX – Operations /

Hybrid

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX

Мы создаем устойчивые экосистемы маркетплейсов, на которые ежемесячно полагаются миллионы людей, чтобы покупать и продавать автомобили, находить жилье, устраиваться на работу и торговать подержанными товарами. Это коммерция, которая имеет значение: безопасная, разумная и экологически ответственная.

Мы делаем это благодаря смелости внедрять инновации, приверженности результатам, сотрудничеству представителей более 50 национальностей на 7 рынках и подходу, ориентированному на потребности клиентов, где реальные люди стоят на первом месте. Добавьте к этому стремление к победе — и вы получите культуру, которая является амбициозной, динамичной и основанной на доверии.

Наши бренды, включая AutoTrader, OLX, Otomoto, Property24 и другие, любимы миллионами. А поддерживают нас Prosus, один из крупнейших технологических инвесторов в мире.

Присоединяйтесь к OLX, и вы увидите, как далеко сможете зайти.

Специалист по контролю качества и обучению команды B2B в Операционной команде. О роли: Эта позиция направлена на управление качеством обслуживания и обучение команды B2B. Ты будешь помогать команде становиться лучше, а клиентскому сервису – эффективнее.

Основные задачи и обязанности:

Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи.

Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.

Актуализация базы знаний, своевременное информирование команды об изменениях.

Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов B2B.

Поддержка команды в достижении финансовых показателей.

Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.

Проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.

Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.

Мониторинг работы специалистов, обмен опытом с коллегами из других стран.

Развитие клиентского сервиса и повышение стандартов качества обслуживания.

Наши ожидания:

Опыт работы в компании – не менее 6 месяцев.

Опыт в продажах – обязателен.

Стабильно хорошие результаты в работе.

Ориентация на сервис, стремление повышать его качество.

Самостоятельность, инициативность, ответственность.

Отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость.

Владение казахским языком, знание английского – плюс.

Готовность учиться, адаптироваться, работать в высоком темпе.

Уверенное владение ПК, продвинутый уровень MS Office.

Грамотная устная и письменная речь.

Что предлагаем:

Гибридный формат работы

Медицинскую страховку (включая семью)

28 календарных дней отпуска + дополнительные выходные по важным событиям

Прозрачную систему KPI и мотивации

Постоянное обучение (доступ к Coursera, Harvard Business School и др.)

Работу в сильной и дружной команде

Возможность развития для дальнейшего карьерного роста.

Многообразие, равенство и инклюзивность в OLX
OLX ценит многообразие и приветствует кандидатов независимо от расовой и этнической принадлежности, физических и ментальных особенностей, возраста, пола, сексуальной ориентации, вероисповедания, а также бэкграунда и профессионального опыта

Если вас вдохновляет эта вакансия, мы призываем вас откликнуться, даже если вы не соответствуете всем требованиям — возможно, вы именно тот, кто идеально подойдет для этой или других наших возможностей!

OLX будет обрабатывать ваши персональные данные для оценки вашего соответствия позиции, на которую вы подаетесь. Вы можете по желанию дать согласие на хранение ваших данных в течение 12 месяцев после завершения процесса отбора для рассмотрения вашей кандидатуры на будущие вакансии в OLX. Более подробную информацию о том, как будут обрабатываться данные вашей заявки, можно найти в нашей Политике о конфиденциальности.

apply for this job