Фахівець з розвитку ключових клієнтів в категорії Бізнес та послуги

Kyiv, Ukraine

OLX – Sales /

Full-time /

Hybrid

Apply for this job

WELCOME TO OLX

At OLX, we work together to build a more sustainable world through trade.

We make it safe, smart, and convenient to buy and sell cars, find housing, get jobs, buy and sell household goods, and more. Our colleagues around the world help to serve millions of people around the world every month, through its well-loved consumer brands including OLX, Otomoto, Property24.

Join OLX and see how far you can go.

Фахівець з розвитку ключових клієнтів в категорії Бізнес та послуги

Відділ: Відділ по взаємодії з бізнес клієнтами

Підпорядкування: Sales Team Leader

МЕТА РОЛІ:

Залучення, навчання та розвиток клієнтів;

Утримання і розвиток існуючих бізнес клієнтів в категоріях Бізнес та послуги;

Кваліфікація і подальше супроводження нових клієнтів від Pre-Farmers, Farmers

ОСНОВНІ ОБОВʼЯЗКИ:

Щоденна робота з новими, існуючими та раніше існуючими клієнтами з метою їх успішного просуванню послуг на OLX;

Якісне ведення існуючих систем (Sales Force, Talk desk, тощо) по роботі з бізнес клієнтами;

Участь та/або самостійне проведення зовнішніх та внутрішніх заходів, що направлені на залучення, розвиток чи утримання клієнтів категорії Бізнес та послуги і є затвердженими на рівні безпосереднього керівника чи керівника категорії;

Ініціація, розробка та проведення навчання співробітникам бізнес клієнтів, що закріплені у портфелі; Виконання щомісячних KPI (фінансових, кількісних та якісних);

Робота з клієнтами:

Опрацювання вхідних дзвінків;

Здійснення вихідних дзвінків згідно поставлених задач;

Формування КП (комерційної пропозиції) на основі діючих інструментів;

Здійснення кваліфікації клієнтів (з постановкою актуальних статусів);

Формування рекомендацій щодо використання ресурсу;

Передача клієнтів (лідів) за встановленими правилами;

Підготовка статистики для клієнтів за запитами;

Продаж додаткових послуг (ІКП, банерна реклама)

Документальний супровід клієнтів:

Виставлення рахунків;

Надання актів;

Комунікація за договорами, в тому числі ІКП;

Запит допоміжних документів за потреби клієнта;

Контроль оплат та надання послуг згідно договорам;

Робота з листами на повернення і на уточнення платежу

Ведення ділового листування:

Своєчасна відправка листів за домовленістю та/або відповідь на листи клієнта;

Дотримання грамотності ведення ділового листування;

Використання стандартизованих шаблонів відповідей та підписів в пошті

Знання бізнесу:

Вивчення статей, новин та чуток на ринку;

Формування власного бачення.

Знання особливостей роботи в рубриках в тому числі і сезонності за категоріями бізнесу;

Розуміння актуальних трендів;

Поглиблене знання окремих сегментів бізнесу (за інтересами, за необхідністю);

Розуміння економічної ситуації

Знання та презентація продукту з метою продажу послуг компанії:

Знання про пакети та платні послуги;

Навігація в базових елементах ресурсу;

Знання категорій / рубрик /специфіки постингу та реклами;

Правил публікації;

Технічні особливостей продукту (сайту та категорії);

Правила користування сервісом та зміни до них;

Відгуки та рейтинги;

Рекомендовані;

Актуальне знання повної карти сайту

Знання і використання робочих інструментів:

SalesForce; Google Suite; TalkDesk; Zoom; Slack; Admin Panel;Confluence; BI CRM

Залученість:

Участь в житті B2B (конкурси, активна участь в зустрічах);

Формування, узгодження та заповнення цілей й результатів у Fusion;

Проходження внутрішніх і зовнішніх навчань;

Проходження опитувань (SF, TD, опитування залученості, пульс опитування та інше).

Проактивний збір інсайтів про клієнтів, сегмент ринку, акумулювання їх та передача керівнику та команді маркетингу за запитом

Ведення CRM:

Постановка статусів в SF;

Постановка статусів в TalkDesk;

Своєчасне прикріплення дзвінків до компанії;

Знання регламентів та дії відповідно до регламентів

Знання робочих процесів:

Опрацювання портфелю;

Комунікація з іншими командами;

Отримання та передача лідів;

Подача запитів до інших команд;

Відкріплення / перезакріплення лідів;

Допоміжні процеси за проектами за ініціативами

ВИМОГИ ДО РОЛІ:

Освіта:

повна або неповна вища освіта;

Досвід:

Буде перевагою досвід у сфері телефонних продажів та по роботі з ключовими клієнтами сегменту В2В від 2-х років;

Знання:

Знання української мови, грамотність мови та письма;

Знання англійської мови (щонайменше рівень А2, але із конкретними та самостійними кроками удосконалити рівень);

Просунутий рівень володіння пакетом MS Office;

Знання сервісу OLX.UA, внутрішніх правил та інструкцій

Навички:

Впевнене володіння ПК та базовими програмними засобами

Навички ефективної комунікації (ставити ефективні питання та чути відповідь, підтримка комунікації, вміння аргументовано опрацьовувати заперечення)

Здатність до навчання та запам’ятовування середніх об’ємів інформації

Досвід у Публічних виступах

Особисті якості:

Бажання заробляти;

Бути амбасадором категорії “Бізнес та послуги” серед клієнтів, із конкретними аргументами;

Комунікабельність;

Відкритість;

Вміння працювати на результат;

Гнучкість;

Креативність;

Енергійність;

Стресостійкість;

Відповідальність та порядність.

Why join OLX?

At OLX, we invest in ourselves and each other to reach our full potential. We avoid bureaucracy and empower our teams to innovate; with opportunities, training, and leadership behaviors a key focus for all. Our commitment to inclusion ensures we listen to a diverse range of voices when making decisions. And, we combine the spirit and agility of a startup with our global scale and the backing of Prosus, one of the largest consumer internet groups in the world.

Diversity, Equity and Inclusion at OLX

At OLX, we are committed to creating a diverse, inclusive, and authentic workplace. We strongly encourage people of all races, ethnicities, disabilities, ages, gender identities or expressions, sexual orientations, religions, backgrounds, and experiences to apply.

If you are excited about this role, and your past experiences do not align perfectly with every criteria asked for in the job description, we would still like you to apply. You may be just the right candidate for this or other opportunities across the business, and we'd like to hear from you.

OLX (OLX consists of OLX Global B.V. and its affiliated companies) will handle your personal data with care and will process your personal data to assess your fit for the position you are applying for. You can give your consent (optional) to allow us to store your data for up to 12 months after the application process. So that in case you are not fit for the role at stake we can consider you for other suitable roles.

Please refer to our Privacy Statement to find out more about how your application data will be processed.

Apply for this job