Team Leader Customer Experience

Bogotá, Colombia /
OLX Autos – Operations /
Full-time
WELCOME TO OLX AUTOS & OLX GROUP

Over 300M monthly active users; US $3 billion in revenue and +86% revenue growth (FY 2022). Part of Naspers’ Prosus, one of the biggest technology investors in the world (An early investor in Tencent and the owner of StackOverFlow). +30 countries. +20 Brands. Powered by +10,000 employees representing 81 nationalities.

That’s what’s on our plate at OLX Group. And that's why we need your help. Join Us. Shape your career with us.

Part of the OLX Group, with 5,000+ employees and 500+ inspection centers across the Americas, and Asia, OLX Autos manages a truly global car marketplace. OLX Autos is the smart way to sell your car. We offer one-stop solutions that are safe, convenient, and offer guaranteed peace of mind for both buyer and seller.

Funciones

Para ser nuestro Exitoso Team Leader Customer Experience deberás ser garantizado que cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente sea atractivo, eficiente y efectivo; La idea general es que pueda aumentar y fortalecer las tasas de satisfacción del cliente, logrando que el negocio sea referido por estos clientes leales. 

Perfil Requerido - Conocimientos en:

    • Profesional Culminado
    • Avanzados en herramientas de Excel, Power BI, Power Point, Word, CRM, call center herrramientas (AVAYA,Genesys,etc.) y herramientas de pedagogía y moodle.
    • Normatividad de protección al consumidor y resolución de casos SIC
    • Conocimiento en Customer Journey y análisis de PQR´s
    • Tener habilidades de Planeación, Diseño y gestión de proyectos
    • Tener habilidades de Administrativas, atencion y servicio al cliente

Debe contar con Experiencia en

    • 4 Años de experiencia en cargos similares.
    • diseño de viaje del cliente
    • Análisis, gestión y resolución de PQR´s
    • Liderazgo de equipos de trabajo.
    • Certificación de conocimientos, habilidades blandas y productos.
    • Diseño e implementación de estrategias de gestión, acciones comerciales.
    • Administración, desarrollo, control, seguimiento de múltiples tareas e Indicadores, formación en procesos y campañas comerciales.
    • Enfoque en el cliente, autogestión y ejecución ágil enmarcada dentro de la visión y filosofía de la empresa.
    • Habilidades en gestión de relaciones, manejo y resolución de conflictos.

Que te Ofrecemos

    • Medicina prepagada a través de Colsanitas.
    • Policía de vida.
    • Acceso a Plataforma de Capacitación on line My Academy de uso ilimitado, con más de 1.000 cursos a disposición.
    • Contrato Indefinido - Directamente con la Compañía 
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We encourage people of all races, ethnicities, disabilities, ages, gender identity or expression, backgrounds and experiences to consider applying for this role. We are committed to building an inclusive culture that seeks out the diverse perspectives and experiences of our people and becomes a company superpower and strategic competitive advantage.

The OLX Group (OLX Group consists of OLX Global B.V. and its affiliated companies) will handle your personal data with care and will process your personal data to assess your fit for the position you are applying for. You can give your consent (optional) to allow us to store your data for up to 12 months after the application process. So that in case you are not fit for the role at stake we can consider you for other suitable roles.   

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