Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Porto Alegre
Operations – Customer Experience Operations /
Full Time /
On-site
Bem-vindo a KTO, onde a inovação impulsiona a emoção no iGaming. Fundado em 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando o jogo online com foco na transparência e na satisfação dos jogadores.
Em KTO.com, combinamos a emoção das apostas esportivas com o entretenimento de cassino online, adaptados aos mercados locais e impulsionados por nossa plataforma própria para uma experiência personalizada e fluida.
A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil.
Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming.
Resumo
Buscamos um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente motivado e dedicado para criar um ambiente de equipe inspirador, focado na comunicação aberta e no alto desempenho. O profissional será responsável por estabelecer metas claras, supervisionar operações diárias, delegar tarefas e garantir que a equipe ofereça uma experiência excepcional ao cliente. A posição exige habilidade em liderança, motivação de equipes e melhoria contínua nos processos de atendimento.
Responsabilidades:
- Criar e manter um ambiente de trabalho inspirador, promovendo uma cultura de comunicação aberta e colaborativa.
- Estabelecer metas claras para a equipe, alinhadas aos objetivos organizacionais e garantir que sejam atingidas de maneira eficaz.
- Delegar tarefas e responsabilidades de forma eficiente, assegurando que todos os membros da equipe cumpram prazos e atendam às expectativas de desempenho.
- Supervisionar as operações diárias, garantindo que os processos de atendimento ao cliente ocorram de forma otimizada e sem falhas.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer relatórios periódicos sobre métricas de produtividade e qualidade.
- Motivar os membros da equipe, criando um ambiente de trabalho positivo e de engajamento, sempre focando no desenvolvimento pessoal e profissional.
- Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento contínuo para os membros da equipe, oferecendo a orientação necessária para o crescimento individual e coletivo.
- Ouvir o feedback dos membros da equipe, abordando e resolvendo conflitos de maneira eficaz e construtiva.
- Reconhecer e recompensar alto desempenho, promovendo uma cultura de celebração de conquistas.
- Organizar e sugerir atividades de integração de equipe para promover a união e o espírito de colaboração.
- Supervisionar e apoiar os líderes de turno para garantir que os agentes de atendimento ao cliente atendam aos padrões de qualidade e produtividade estabelecidos.
Requisitos
- Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes multifuncionais.
- Capacidade de definir e monitorar KPIs (Indicadores de Desempenho) e metas de performance no atendimento ao cliente (CX).
- Experiência na promoção de mudanças e melhorias contínuas em processos de atendimento ao cliente.
- Capacidade de pensar estrategicamente, identificando e implementando soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
- Compromisso com a melhoria contínua, sempre buscando novas formas de otimizar a experiência do cliente e os processos internos.
- Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para resolver problemas de clientes e otimizar as operações da equipe.
- Se você é apaixonado por liderar equipes e melhorar a experiência do cliente, esta posição é para você! Junte-se a nós e faça a diferença no atendimento ao cliente!
Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda – é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos – estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas!
A KTO é licenciada para apostas esportivas e jogos online no Brasil sob a Portaria 2.093/2024, garantindo um ambiente seguro e regulamentado para nossas operações.
Vedada a participação
Menor de 18 (dezoito) anos de idade;
Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências;
Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos:
-Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica;
-Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica;
-Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva;
-Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte;
Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.
