Customer Support Manager
Porto Alegre
Operations – Customer Experience Operations /
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Bem-vindo a KTO, onde a inovação impulsiona a emoção no iGaming. Fundado em 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando o jogo online com foco na transparência e na satisfação dos jogadores.
Em KTO.com, combinamos a emoção das apostas esportivas com o entretenimento de cassino online, adaptados aos mercados locais e impulsionados por nossa plataforma própria para uma experiência personalizada e fluida.
A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil.
Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming.
Estamos em busca de um Customer Support Manager apaixonado por oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. O candidato ideal será responsável por liderar, treinar e motivar a equipe de suporte ao cliente, garantindo a resolução eficaz de problemas, o aumento da satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos de atendimento. Este profissional também será um elo importante entre os clientes e as demais áreas da empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com excelência.
Responsabilidades
- Gerenciar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando que a equipe ofereça um suporte de alta qualidade e dentro dos padrões estabelecidos.
- Definir e monitorar KPIs e metas de performance da equipe, garantindo que as metas de satisfação e resolução de problemas sejam atingidas.
- Desenvolver, implementar e otimizar processos e políticas de atendimento ao cliente, visando aumentar a eficiência e a qualidade do suporte.
- Garantir que os membros da equipe estejam bem treinados e atualizados sobre os produtos, serviços e procedimentos da empresa.
- Acompanhar e resolver escalonamentos de problemas complexos ou críticos, sempre buscando a melhor solução para o cliente e a empresa.
- Analisar dados e relatórios de atendimento ao cliente para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades de inovação no serviço prestado.
- Colaborar com outras equipes (como produto, vendas e marketing) para compartilhar feedback dos clientes e identificar melhorias nos processos internos e externos.
- - Fomentar um ambiente de trabalho positivo e motivador, promovendo o engajamento da equipe e a cultura de excelência no atendimento.
- - Implementar estratégias de feedback dos clientes, promovendo uma escuta ativa e ações para a melhoria contínua da experiência do cliente.
- - Gerenciar a escalabilidade do suporte, garantindo que os recursos e a equipe estejam alinhados com as demandas de crescimento da empresa.
Requisitos
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente dinâmico e de alto volume.
- Forte habilidade em gestão de equipe, com foco em motivação, desenvolvimento de talentos e liderança inspiradora.
- Capacidade de definir, medir e analisar KPIs e métricas de desempenho de atendimento ao cliente.
- Habilidade em resolver problemas de forma rápida e eficaz, com foco em soluções e na satisfação do cliente.
- Experiência em otimizar processos de atendimento, melhorar a eficiência da equipe e garantir uma experiência excepcional ao cliente.
- Capacidade de comunicação clara e assertiva, tanto com a equipe quanto com clientes e outras áreas da empresa.
- Conhecimento de ferramentas de CRM, gestão de tickets e outras plataformas de suporte ao cliente.
- Compromisso com a melhoria contínua da experiência do cliente e a busca por soluções inovadoras.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda – é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos – estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas!
A KTO é licenciada para apostas esportivas e jogos online no Brasil sob a Portaria 2.093/2024, garantindo um ambiente seguro e regulamentado para nossas operações.
Vedada a participação
Menor de 18 (dezoito) anos de idade;
Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências;
Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos:
-Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica;
-Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica;
-Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva;
-Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte;
Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.
