Coordenador/Administrador de Experiência do Cliente
Porto Alegre
Operations – Customer Service /
Permanent /
On-site
Junte-se à KTO como Coordenador/Administrador de Experiência do Cliente e assuma a administração da plataforma Intercom para melhorar as interacções com os clientes. Irá colaborar com equipas multifuncionais para resolver problemas dos clientes, monitorizar o feedback e desenvolver soluções de auto-atendimento. Esta função requer uma abordagem proactiva para analisar dados e criar percursos de clientes para otimizar a experiência global.
RESPONSABILIDADES
- Administrar a plataforma Intercom, configurando respostas automáticas, gerindo fluxos de trabalho e optimizando a experiência do utilizador.
- Colaborar com equipas multifuncionais para resolver problemas dos clientes e fornecer resoluções atempadas.
- Monitorizar o feedback dos clientes e identificar oportunidades de melhoria dos produtos, serviços e processos de apoio.
- Desenvolver e manter uma base de conhecimentos abrangente para permitir que os clientes se sirvam a si próprios e encontrem soluções de forma autónoma.
- Analisar dados e métricas de apoio ao cliente para identificar tendências, padrões e áreas a melhorar.
- Criar, construir e mapear trajetórias de clientes para melhor compreender e melhorar a experiência global do cliente.
- Ajudar na criação de documentação de apoio ao cliente, tutoriais e materiais de formação.
EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES
- Proficiência na administração da plataforma Intercom ou de ferramentas semelhantes de envolvimento do cliente.
- Fortes competências de colaboração com a capacidade de trabalhar eficazmente com equipas multifuncionais.
- Mentalidade analítica com capacidade para interpretar dados e métricas de apoio ao cliente.
- Excelentes capacidades de comunicação, tanto escrita como verbal.
- Abordagem proactiva à resolução de problemas e à otimização de processos.
- Experiência na criação de percursos do cliente e na otimização das experiências do utilizador.
- Capacidade para criar e manter documentação de apoio ao cliente e materiais de formação.
Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda – é nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos – estamos fazendo um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas!
