Supervisor de Turno do Atendimento ao Cliente, Turno da Noite (12h-06h)
Porto Alegre
Operations – Customer Experience Operations /
Permanent /
On-site
Bem-vindo a KTO, onde a inovação impulsiona a emoção no iGaming. Fundado em 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando o jogo online com foco na transparência e na satisfação dos jogadores.
Em KTO.com, combinamos a emoção das apostas esportivas com o entretenimento de cassino online, adaptados aos mercados locais e impulsionados por nossa plataforma própria para uma experiência personalizada e fluida.
A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil.
Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming.
Está pronto para dar o próximo passo em sua carreira de atendimento ao cliente? Junte-se à KTO como Supervisor de Turno do Atendimento ao Cliente e desempenhe um papel fundamental para garantir operações tranquilas e prestação de serviço excepcional durante seus turnos designados. Se você é um líder de equipe motivado e apaixonado pela satisfação do cliente, queremos você em nossa equipe.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Supervisionar as operações de atendimento ao cliente durante os turnos designados, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e mantidos.
- Servir como ponto de contato para os membros da equipe, fornecendo orientação, suporte e auxílio para escalonamento conforme necessário.
- Monitorar consultas e problemas recebidos de clientes, atribuindo tarefas e garantindo resolução oportuna.
- Conduzir briefings e debriefings regulares da equipe para comunicar prioridades, atualizações e feedback.
- Auxiliar no treinamento e integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam equipados para lidar com as consultas dos clientes de forma eficaz.
- Colaborar com outros líderes de turno e o gerente de atendimento ao cliente para implementar melhorias de processo e práticas recomendadas.
- Lidar com consultas e reclamações escalonadas de clientes, demonstrando empatia e profissionalismo em todas as interações.
- Manter-se atualizado sobre ofertas de produtos e serviços para fornecer informações precisas e oportunas aos clientes.
- Prestar suporte e assistência aos membros da equipe durante períodos de pico ou situações desafiadoras.
EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS
- Experiência anterior em uma função de atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de liderança ou supervisão.
- Sólidas habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de motivar e inspirar os membros da equipe.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma abordagem centrada no cliente para a prestação de serviços.
- Capacidade de permanecer calmo e focado sob pressão, com flexibilidade para se adaptar a prioridades em mudança.
- Proficiência no uso de software e ferramentas de atendimento ao cliente, como plataformas de emissão de tickets.
- Conhecimento das práticas recomendadas de atendimento ao cliente e comprometimento com a melhoria contínua.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados, conforme necessário.
- Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com proficiência em inglês.
Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda – é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos – estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas!
Vedada a participação
Menor de 18 (dezoito) anos de idade;
Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências;
Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos:
-Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica;
-Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica;
-Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva;
-Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte;
Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.
