Analista de suporte de TI
Porto Alegre
Tech – IT & Security /
On-site
Seja bem-vindo ao Grupo KTO, onde a inovação encontra o entusiasmo pelo mundo do iGaming. Desde 2018, quando a empresa foi fundada por Andreas Bardun, nossa missão é revolucionar as experiências de jogo online. Mais do que uma empresa, a KTO é um agente de transformação, dedicada a aprimorar a transparência e a satisfação do jogador – tanto em apostas esportivas quanto em jogos de cassino online.O coração do que fazemos está em nosso website – KTO.com. Aqui, nós combinamos a emoção das apostas esportivas com a mágica dos cassinos online, em experiências feitas sob medida para os mais diversos mercados. Nosso compromisso de ser hiperlocal garante que cada jogador se sinta sempre em casa. E com a força da nossa plataforma proprietária KTO, nós oferecemos tecnologia de ponta para personalizar a jornada dos nossos clientes e levá-los a experiências únicas de diversão.Hoje, como uma das estrelas em ascensão no mercado LATAM, a KTO está buscando seu lugar entre as dez maiores marcas de iGaming no Brasil. Nossa visão é objetiva e clara: queremos liderar o segmento na América Latina, estabelecendo novos padrões de confiabilidade e transparência com nossos clientes. Ao se unir ao nosso time, você contribui para garantir que cada nova aposta é um passo para redefinir o futuro do iGaming.
Resumo da posição
Estamos à procura de um Analista de suporte de TI proativo e detalhista para se juntar à nossa equipe de TI. Este profissional será responsável por analisar e resolver problemas técnicos relatados por usuários, além de desenvolver soluções eficientes que garantam a continuidade das operações. A posição exige habilidades analíticas, de desenvolvimento, e a capacidade de colaborar com equipes multifuncionais para oferecer um suporte de alta qualidade.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Analisar bugs, problemas e solicitações relatados por usuários corporativos.
- Diagnosticar a causa raiz dos problemas de software e propor soluções eficazes.
- Desenvolver e implementar soluções alternativas para resolver problemas técnicos.
- Oferecer soluções temporárias e de longo prazo que garantam a continuidade dos negócios.
- Encaminhar problemas complexos para desenvolvedores seniores ou outras equipes relevantes, quando necessário.
- Garantir a resolução eficaz e oportuna dos problemas escalonados, minimizando o impacto nas operações.
- Manter registros detalhados de problemas, soluções implementadas e alternativas temporárias.
- Gerar relatórios regulares sobre o status dos problemas e o progresso das resoluções.
- Comunicar-se de forma eficaz com usuários corporativos para entender suas preocupações e fornecer atualizações sobre o progresso das resoluções.
- Colaborar com equipes multifuncionais para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e com o menor impacto possível.
EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS
- Experiência prévia em suporte técnico.
- Habilidades analíticas fortes para identificar e solucionar problemas técnicos.
- Conhecimento em linguagens de programação e frameworks relevantes.
- Habilidade de comunicação clara com usuários corporativos e equipes técnicas.
- Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda – é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos – estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas!
Vedada a participação
Menor de 18 (dezoito) anos de idade;
Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências;
Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos:
-Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica;
-Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica;
-Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva;
-Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte;
Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.
