Customer Success Manager mit Versicherungs-Expertise
Zurich
Distribution – Customer Success /
Full-time /
Hybrid
🍇 Über grape:
Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovationsbedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.
Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!
🚀 Deine Rolle:
Als Customer Success Manager:in spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden mit unserer digitalen Plattform für Mitarbeiterversicherung. Du bringst deine Expertise aus der Versicherungsbranche ein und unterstützt das Onboarding und Training der Kunden, managst Kundenbeziehungen und fungierst als Fürsprecher unserer Kunden innerhalb des Unternehmens. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Geschäftsziele mit unseren Produkten erreichen können.
🔍 Dein Tätigkeitsbereich:
- Customer Success (Extern):
- Baue langfristige Beziehungen zu Schlüsselkunden auf und pflege diese, wobei du als vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner für strategische Accounts fungierst.
- Leite strategische Kundenmeetings, um ihre Ziele, Leistungskennzahlen und den Beitrag unserer Plattform zu ihrem Erfolg zu besprechen.
- Entwickle und implementiere massgeschneiderte Customer Success-Pläne für jeden Kunden und stelle sicher, dass diese mit ihren Geschäftszielen übereinstimmen.
- Führe fortgeschrittene Schulungen und Workshops durch, biete tiefgehende Einblicke in Produktfunktionen und Best Practices, um den Kundennutzen zu maximieren.
- Customer Success (Intern):
- Arbeite mit Führungskräften aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Produkt und Technik zusammen, um Customer Success-Strategien mit unternehmensweiten Zielen abzustimmen.
- Leite Initiativen zur Verbesserung von Customer Success-Prozessen, integriere Feedback aus verschiedenen Abteilungen und implementiere Best Practices.
- Sei eine wichtige Stimme in Diskussionen zur Produktentwicklung, vertrete Kundenbedürfnisse und beeinflusse die Produkt-Roadmap.
- Analysiere und interpretiere komplexe Daten, um detaillierte Berichte über Customer Success-Metriken zu erstellen und liefere umsetzbare Erkenntnisse an interne Stakeholder.
- Mentore und leite Junior-Teammitglieder an und fördere eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Exzellenz im Customer Success-Team.
🛠️ Was du mitbringst:
- 4+ Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder Account Management-Rolle, mit nachweislichen Erfolgen im Management strategischer Accounts
- 3+ Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kunden in der Versicherungsbranche
- Kenntnisse in Customer Relationship Management (CRM) Software und Tools
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denken
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch als Teil eines Teams zu arbeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sprache: Fliessend in Deutsch und Englisch (Französisch ist ein Bonus)
🤝 Was wir bieten:
- Motiviertes Arbeitsumfeld: Werde Teil eines engagierten Teams und eines Arbeitsplatzes, an dem du die Möglichkeit hast, Entscheidungen zu treffen und Initiative zu zeigen. Du wirst hier unterstützt und gefördert. Gemeinsam gestalten und wachsen wir.
- Hybrides Setup: Geniesse die Flexibilität unseres hybriden Arbeitsmodells mit der Freiheit, von zu Hause oder von unseren Büros in Basel und Zürich aus zu arbeiten. Am Donnerstag, unserem Teamtag, treffen wir uns alle im Büro in Zürich.
- Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit der Möglichkeit, Phantom Stock Options zu erhalten.
- Ergebnisorientierte Umgebung: Eine Vollzeitstelle (5 Tage pro Woche/42 Stunden). Wir ermutigen dich, dich auf Ziele zu konzentrieren und hochwertige Arbeit zu leisten, anstatt einem festen Zeitplan zu folgen.
- Karriere & Entwicklung: Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten zu verbessern, neues Wissen zu erwerben und beruflich voranzukommen. Um dies zu erreichen, bieten wir ein jährliches Budget von CHF 1'500.-
- Wohlbefinden: Wir legen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und fördern ein unterstützendes Arbeitsumfeld. Darüber hinaus stehen dir 12 psychologische Betreuungseinheiten pro Jahr zur Verfügung.
- Urlaub: Geniesse 5 Wochen Jahresurlaub (25 Tage) und 9 gesetzliche Feiertage.
- Fahrtkostenzuschuss: Wir stellen dir ein SBB-Halbtax Abonnement zur Verfügung.
- Unterstützung beim Umzug: Wir möchten, dass dein Umzug so reibungslos wie möglich verläuft. Wenn du aus der EU umziehst, übernehmen wir die Kosten für den Umzug und das Visum.
- Team Time: Wir haben viel Spass zusammen. Geniesse monatliche Team-Events und halbjährliche Team-Retreats.
🏁 Unser Rekrutierungsprozess:
Bei unserer Auswahlentscheidung achten wir besonders auf vier Bereiche: fachliche und technische Kompetenzen, Mindset & Werte und wir bewerten diese in den folgenden drei Schritten.
Schritt 1 - Deine Bewerbung: Unser Talent-Acquisition Team und Hiring Manager prüfen deine Bewerbung und antworten dir innerhalb einer Woche.
Schritt 2 - Deine Motivation: Damit wir uns besser kennenlernen können, laden wir dich zu einem 30-minütigen Motivationsgespräch mit unserem Talent Acquisition Team ein.
Schritt 3 - Deine Rolle & Unsere Unternehmenskultur: Du wirst zwei weitere Interviews haben, um deine Übereinstimmung für die ausgewählte Rolle und unsere Kultur sicherzustellen. Für Rollen mit einer hohen technischen Anforderung, werden wir zusätzlich die spezifischen Kompetenzen, die du benötigst, in einem Assessment bewerten.
Unsere vielfältigen Erfahrungen, Perspektiven und Stimmen machen uns zu dem Unternehmen, das wir sind, und wir würden gerne mehr über dich erfahren!
