Teamleiter:in Leistungsmanagement
Zürich
Operations – Claims Management /
Full-time /
Hybrid
🍇 Über grape:
Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovations bedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.
Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!
Als Claims Team Lead überwachen Sie den gesamten Schaden Bearbeitungsprozess und sorgen für Genauigkeit, Effizienz und Zuverlässigkeit mit einem klaren Fokus auf den Kunden. Sie fungieren außerdem als Eskalationsstelle für komplexe Fälle. Sie führen, coachen und inspirieren Ihr Team, um Spitzenleistungen zu erzielen und eine Kultur der Exzellenz, Verantwortung und Innovation zu fördern. Durch das Monitoring wichtiger Kennzahlen, das Straffen von Arbeitsabläufen und kontinuierliche Verbesserungen tragen Sie wesentlich dazu bei, die Schadenfunktion an den Unternehmenszielen auszurichten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
🔍 Ihre Aufgaben:
- Überwachung des End-to-End-Schadenprozesses zur Sicherstellung von Genauigkeit, Fairness, Effizienz und Compliance bei stets kundenzentrierten Vorgehen
- Eskalationsstelle für komplexe Schadensfälle
- Führung, Coaching und Mentoring des Schadens Teams zur Erreichung hoher Performance und Förderung der fachlichen Weiterentwicklung
- Pflege einer positiven, kollaborativen Teamkultur, die Exzellenz, Verantwortung und Innovation unterstützt
- Regelmäßige Beurteilungen und Weiterentwicklung Gespräche mit konstruktivem Feedback
- Monitoring wichtiger Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Effizienz und Wirksamkeit der Schadenbearbeitung sowie Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit fachübergreifenden Teams zur Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Kommunikation
- Erstellung und Analyse von Schäden Reports zur Erkennung von Trends, Herausforderungen und Optimierungspotenzialen
🛠️ Ihr Profil:
- Mindestens 5 Jahre nachweisbare Erfahrung in der Leitung eines Schadenteams
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Erfahrung im Teammanagement
- Hervorragende Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit, auch unter Druck
- Sicherer Umgang mit Schadenbearbeitungssystemen und Datenanalytik
- Fundierte Kenntnisse regulatorischer Anforderungen und Compliance in der Versicherungsbranche
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenzen
- Fließend in Deutsch und Englisch
🤝 Was wir bieten:
🌱 Motivierendes Arbeitsumfeld: Werde Teil eines engagierten Teams und eines Umfelds, das Eigenverantwortung fördert. Du erhältst das Vertrauen, die Tools und den Rückhalt, um Entscheidungen zu treffen und Ideen umzusetzen. Gemeinsam gestalten wir Lösungen, die wirklich etwas bewegen.
💻 Hybrides Setup: Profitiere von der Flexibilität unseres hybriden Arbeitsmodells – arbeite remote oder in unserem Büro in Zürich. Donnerstags, an unserem Teamtag, treffen wir uns gemeinsam im Zürcher Büro.
🪑 Home-Office-Pauschale: Für dein Home Office stellen wir dir einmalig CHF 200.– zur Verfügung, damit du dir deinen Arbeitsplatz zu Hause so einrichten kannst, wie er für dich passt.
🌐 Internetpauschale: Du bekommst von uns jeden Monat einen Zuschuss für deine Internetkosten, damit du auch von zu Hause aus problemlos arbeiten kannst.
⏳Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen gestalten.
🧠 Lernbudget: Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten zu verbessern, neues Wissen zu erlangen und deine Karriere voranzutreiben. Dafür stellen wir dir ein jährliches Budget von CHF 1’500.- zur Verfügung.
❤️🩹 Wohlbefinden: Eine gute Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir schaffen ein unterstützendes Umfeld und bieten z. B. Mental-Health-Sessions und Vergünstigungen, um dein Wohlbefinden zu fördern.
🎫 Teamevents: Jeden Monat kommen wir bei abwechslungsreichen und inspirierenden Events zusammen, um uns auszutauschen und das Miteinander zu stärken.
✈️ Team-Retreats: Zweimal im Jahr reisen wir gemeinsam an einen schönen Ort – eine besondere Gelegenheit, um gemeinsam Zeit zu verbringen und als Team noch enger zusammenzuwachsen.
🚂 Reisen & Pendeln: Wir übernehmen deine SBB-Halbtax, damit du entspannt ins Büro kommst.
🌴Bezahlter Urlaub: Du erhältst 5 Wochen (25 Tage) bezahlten Urlaub pro Jahr sowie 2 zusätzliche Urlaubstage als Ausgleich für kantonale Feiertage, religiöse Feiertage, Geburtstage o. Ä. Insgesamt stehen dir 27 bezahlte Urlaubstage pro Jahr zur Verfügung.
🧖♀️ Wellness-Budget: Weil Wohlbefinden für jede*n etwas anderes bedeutet, stellen wir dir ein flexibles Budget zur Verfügung, das du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
👨👨👦👦 Elternzeit & Adoptionsurlaub: Wir bieten zusätzliche freie Tage, um dich in den wichtigsten Phasen deines Familienlebens zu unterstützen.
✈️ Digitales Nomadentum: Nach jeweils 3 Jahren bei uns kannst du für einen längeren Zeitraum aus dem Ausland arbeiten (nach Prüfung des Standorts).
🏁 Unser Rekrutierungsprozess:
Bei unserer Auswahlentscheidung achten wir besonders auf vier Bereiche: fachliche und technische Kompetenzen, Mindset & Werte, und wir bewerten diese in den folgenden Schritten:
Schritt 1 - Deine Motivation
Damit wir uns besser kennenlernen können, laden wir dich zu einem 30-minütigen Motivationsgespräch mit unserem Talent Acquisition Team ein
Schritt 2 - Rollfit
Im ersten Interview prüfen wir gemeinsam, wie gut deine Qualifikationen und Kompetenzen zu den Anforderungen der Rolle passen. Dieses Gespräch führst du mit deinem potenziellen Hiring Manager
Schritt 3 - Case Study
Falls die Rolle eine höhere technische Anforderung beinhaltet, laden wir dich zu einer Fallstudie oder einem technischen Assessment ein. So können wir deine spezifischen Fähigkeiten und dein Lösungsdenken noch besser einschätzen
Schritt 4 - Unsere Unternehmenskultur
In einem weiteren Gespräch lernst du mehr über unsere Unternehmenskultur und wir prüfen, wie gut deine Werte und dein Mindset zu unserem Unternehmen passen.
Unsere vielfältigen Erfahrungen, Perspektiven und Stimmen machen uns zu dem Unternehmen, das wir sind, und wir würden gerne mehr über dich erfahren!
