Claims Supporter:in
Zurich
Operations – Claims Management /
Full-time /
Hybrid
🍇 Über grape:
Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovationsbedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.
Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!
🚀 Deine Rolle:
Als Claims Supporter:in in unserem internationalen Team bist du das Herzstück unseres Kundenservice. Du arbeitest eng mit unseren Claims Managern zusammen, übernimmst wichtige First-Level-Aufgaben und gestaltest aktiv die Customer Journey mit. In unserem digitalen Umfeld bearbeitest du Schadensfälle effizient und kundenorientiert. Deine Expertise ist der Schlüssel zu einem nahtlosen und aussergewöhnlichen Kundenerlebnis. Wenn du Lust hast, in einem dynamischen, internationalen Setting zu arbeiten und die Zukunft der Versicherungsbranche mitzugestalten, dann bist du bei uns genau richtig!
🔍 Dein Tätigkeitsbereich:
- Professionelle Abwicklung administrativer Aufgaben, insbesondere die sorgfältige Vorbereitung und Bearbeitung von Schadensdokumenten unter strikter Einhaltung vorgegebener Richtlinien
- Kompetente Betreuung der Kundenhotline: Bearbeitung ein- und ausgehender Anrufe, präzise Beantwortung von Kundenanfragen und effiziente Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Schadensfällen
- Verantwortungsvolle Koordination von Rechnungen für die Finanzabteilung sowie gewissenhafte Verwaltung und kontinuierliche Aktualisierung der Falldokumentation
- Aktive Unterstützung des Claims-Teams bei diversen Aufgaben, insbesondere bei der Überprüfung von Zuständigkeiten und Deckungen für Schadensfälle sowie bei der Entwicklung von Case-Management-Strategien
- Mitwirkung bei der Implementierung neuer technologischer Lösungen zur Optimierung der Claims-Support-Prozesse und Verbesserung interner Arbeitsabläufe
- Beitrag zu Projekten im Bereich Prävention und Wiedereingliederung von Arbeitnehmern, um innovative Lösungen in diesem Bereich zu fördern und umzusetzen
🛠️ Was du mitbringst:
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice der Versicherungsbranche
- Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Partnern und zur Unterstützung von Mitarbeitern während ihrer Abwesenheit
- Teamplayer-Mentalität mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten und sich flexibel an wechselnde Prioritäten anzupassen
- Bereitschaft zur Arbeit im Basler Büro mit gelegentlichen Besuchen im Zürcher Büro
- Technische Affinität und grosses Interesse an der Nutzung neuer Technologien zur Verbesserung von Claims-Support-Prozessen
- Fähigkeit zum selbstständigen und präzisen Arbeiten bei der Bewältigung vielfältiger Aufgaben
- Engagement für die Erforschung innovativer Ansätze zur Prävention und Wiedereingliederung von Mitarbeitern ins Arbeitsleben
- Fliessende Deutschkenntnisse (C1-Niveau); Von Vorteil: Englisch-, Französisch und/oder Italienischkenntnisse
🤝 Was wir bieten:
- Motiviertes Arbeitsumfeld: Werde Teil eines engagierten Teams und eines Arbeitsplatzes, an dem du die Möglichkeit hast, Entscheidungen zu treffen und Initiative zu zeigen. Du wirst hier unterstützt und gefördert. Gemeinsam gestalten und wachsen wir.
- Hybrides Setup: Geniesse die Flexibilität unseres hybriden Arbeitsmodells mit der Freiheit, von zu Hause oder von unseren Büros in Basel und Zürich aus zu arbeiten. Am Donnerstag, unserem Teamtag, treffen wir uns alle im Büro in Zürich.
- Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit der Möglichkeit, Phantom Stock Options zu erhalten.
- Ergebnisorientierte Umgebung: Eine Vollzeitstelle (5 Tage pro Woche/42 Stunden). Wir ermutigen dich, dich auf Ziele zu konzentrieren und hochwertige Arbeit zu leisten, anstatt einem festen Zeitplan zu folgen.
- Karriere & Entwicklung: Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten zu verbessern, neues Wissen zu erwerben und beruflich voranzukommen. Um dies zu erreichen, bieten wir ein jährliches Budget von CHF 1'500.-
- Wohlbefinden: Wir legen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und fördern ein unterstützendes Arbeitsumfeld. Darüber hinaus stehen dir 12 psychologische Betreuungseinheiten pro Jahr zur Verfügung.
- Urlaub: Geniesse 5 Wochen Jahresurlaub (25 Tage) und 9 gesetzliche Feiertage.
- Fahrtkostenzuschuss: Wir stellen dir ein SBB-Halbtax Abonnement zur Verfügung.
- Unterstützung beim Umzug: Wir möchten, dass dein Umzug so reibungslos wie möglich verläuft. Wenn du aus der EU umziehst, übernehmen wir die Kosten für den Umzug und das Visum.
- Team Time: Wir haben viel Spass zusammen. Geniesse monatliche Team-Events und halbjährliche Team-Retreats.
🏁 Unser Rekrutierungsprozess:
Bei unserer Auswahlentscheidung achten wir besonders auf vier Bereiche: fachliche und technische Kompetenzen, Mindset & Werte und wir bewerten diese in den folgenden drei Schritten.
Schritt 1 - Deine Bewerbung: Unser Talent-Acquisition Team und Hiring Manager prüfen deine Bewerbung und antworten dir innerhalb einer Woche.
Schritt 2 - Deine Motivation: Damit wir uns besser kennenlernen können, laden wir dich zu einem 30-minütigen Motivationsgespräch mit unserem Talent Acquisition Team ein.
Schritt 3 - Deine Rolle & Unsere Unternehmenskultur: Du wirst zwei weitere Interviews haben, um deine Übereinstimmung für die ausgewählte Rolle und unsere Kultur sicherzustellen. Für Rollen mit einer hohen technischen Anforderung, werden wir zusätzlich die spezifischen Kompetenzen, die du benötigst, in einem Assessment bewerten.
Unsere vielfältigen Erfahrungen, Perspektiven und Stimmen machen uns zu dem Unternehmen, das wir sind, und wir würden gerne mehr über dich erfahren!
