Vous êtes Technical Customer Support chez Diabolocom et un client appelle notre ligne Support : « Bonjour, je ne suis absolument pas satisfait de l’usage de la plateforme. Depuis ce matin, je n’arrive pas à me connecter et pendant toute la semaine, j’ai eu des coupures pendant les appels effectués depuis mon compte utilisateur. » 1/ Quelle première réponse apporteriez-vous au client ?✱