Support manager Level 2

Paris / Barcelona / Germany
Customer Operations – Software Support /
Full-time /
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EXERCICE – TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT

  • Vous êtes Technical Customer Support chez Diabolocom et un client appelle notre ligne Support : « Bonjour, je ne suis absolument pas satisfait de l’usage de la plateforme. Depuis ce matin, je n’arrive pas à me connecter et pendant toute la semaine, j’ai eu des coupures pendant les appels effectués depuis mon compte utilisateur. » 1/ Quelle première réponse apporteriez-vous au client ?
  • 2/ Quelles sont les informations que vous jugez nécessaires et/ou utiles pour le traitement, l’investigation de cette remontée client ?
  • 3/ Suite aux résultats de votre analyse, selon vous, que pourraient être les sources des deux anomalies rencontrées ?
  • Selon vous, quelles seraient les étapes nécessaires pendant mais aussi après le traitement d’un incident général sur notre plateforme de gestion des appels ?

Salary expectations

  • What would be your salary expectations? (EUR gross per year)