Concepteur pédagogique digital (E-Learning)
Paris
Customer Operations – Training /
Full-time /
Hybrid
À propos de Diabolocom
Diabolocom permet aux organisations du monde entier d’offrir une expérience client fluide, personnalisée et omnicanale grâce à une solution de centre de contact cloud, augmentée par nos technologies propriétaires d’intelligence artificielle.
En tant qu’opérateur télécom, nous garantissons une qualité de voix premium, une gestion fiable des volumes élevés et la fourniture de numéros internationaux. Notre plateforme s’intègre nativement aux principaux CRM du marché et aide aujourd’hui plus de 350 entreprises, dont les agents sont répartis dans plus de 60 pays.
🚀 Pourquoi ouvrons-nous ce poste ?
Dans un contexte de forte croissance internationale et d’arrivée de nouveaux clients grands comptes, nous devons faire évoluer notre modèle de formation.
Une grande partie de l’onboarding est encore délivrée en sessions live — un modèle qui ne permet plus de répondre aux besoins d’entreprises comptant plusieurs milliers d’agents.
Nous créons donc une nouvelle fonction stratégique :
👉 concevoir et structurer notre premier produit e-learning à grande échelle, destiné à être déployé mondialement et intégré à notre offre clients.
C’est une opportunité unique de construire un produit d’apprentissage entièrement nouveau, avec une très forte autonomie, un vrai impact business, et la possibilité d’amener vos idées créatives (micro-learning, gamification, IA, etc.).
🤝 L’équipe que vous rejoignez
Vous serez rattaché·e à Marie Fournier, Head of Training.
Vous travaillerez étroitement avec :
• Julie, Product Trainer
• L’équipe Product
• L’équipe Knowledge Management
• Le Marketing et le Design
Vous serez la référence e-learning au sein de l’équipe — un rôle clé au cœur de notre stratégie de formation clients.
💡 Vos missions :
1. Ingénierie pédagogique et conception
• Concevoir des parcours d’apprentissage digitaux : e-learning, micro-learning, blended learning
• Produire des storyboards, scripts et parcours pour trois audiences principales :
◦ Agents : sujets simples (découverte de l’outil, support, bonnes pratiques)
◦ Superviseurs : sujets complexes (statistiques, analytics, dashboards, data-driven decisions)
◦ Administrateurs : sujets avancés liés à la configuration — non prioritaires durant les 6 premiers mois.
• Proposer des approches innovantes (Gamification, Adaptive Learning, utilisation de l'IA dans l'apprentissage) pour garantir la pertinence et l'attractivité de nos dispositifs.
2. Production et médiatisation
• Produire des vidéos, tutoriels, animations et quiz (Camtasia ou équivalent)
• Coordonner la production visuelle avec l’équipe Design/Marketing
• Configurer, tester et déployer les modules sur notre plateforme LMS Moodle
• Structurer les fichiers source pour des mises à jour régulières (le produit évolue mensuellement).
3. Gestion de projet et évaluation
• Piloter les projets e-learning de bout en bout
• Définir et suivre les indicateurs(taux de complétion, scores, feedback)
• Améliorer les modules en continu
• Participer à l’onboarding digital de nos clients et, à terme, de nos collaborateurs.
🔍 Profil recherché :
• Formation supérieure (Bac+3/5) en Ingénierie Pédagogique, Digital Learning, Sciences de l’Éducation ou Multimédia
• 3–5 ans en e-learning / conception pédagogique
• Maîtrise complète du cycle e-learning
• Expérience solide en production vidéo
• Connaissance confirmée de Moodle
• Excellentes compétences rédactionnelleset esprit de synthèse
• Créativité et force de proposition
• Forte autonomie, rigueur, organisation
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.
Nice-to-have :
• Expérience d’e-learning à grande échelle (plusieurs milliers d’apprenants)
• Connaissance d’environnements tech / SaaS ou sujets complexes
• La maîtrise d’une langue supplémentaire (espagnol ou allemand) est un plus
• Intérêt pour la gamification.
🌟 Ce que nous offrons :
• Environnement international (+10 nationalités)
• Choix Mac / PC
• 2 jours de télétravail/semaine
• Afterworks (apéro, foot en salle…) et événements de team building (Porquerolles, Corse, Marrakech, Djerba…)
• Liberté créative totale sur un nouveau produitImpact direct : vos modules seront utilisés par des milliers d’agents
• Une équipe bienveillante et en croissance.
🔧 Infos pratiques :
• Lieu : Paris 2 (Opéra)
• Contrat : CDI
• Démarrage : ASAP
• Télétravail : 2 jours/semaine
🧭 Processus de recrutement :
• Entretien visio – Talent Acquisition Manager
• Use case
• Débrief et discussion du use case avec Marie
• Entretien informel sur site avec l’équipe
