Product Operations Manager – 2nd Level Support (d/w/m) remote

Deutschlandweit remote /
Operations – Product Operations /
Vollzeit
Standort: Berlin oder Stuttgart oder remote in Deutschland

Du lebst nicht in Berlin? Kein Problem, wir leben eine remote Arbeitskultur! 

Über BSDEX
Wir, die Börse Stuttgart Digital Exchange GmbH, sorgen für den technischen Betrieb der BSDEX, dem ersten regulierten Handelsplatz für digitale Vermögenswerte in Deutschland. Wir setzen hohe Standards in Bezug auf Transparenz und Sicherheit und bieten einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Rahmen für den Handel mit diesen neuen Assets. Um dieses ehrgeizige Unterfangen zu verwirklichen, suchen wir neue Kollegen (w/m/d), die bereit sind, Verantwortung zu übernehmen, die eine gute Portion Pioniergeist und Mut mitbringen.

Mission
Börse Stuttgart Digital Exchange bietet privaten und institutionellen Kunden einen vertrauenswürdigen und zuverlässigen Weg, digitale Vermögenswerte zu handeln und zu verwahren.

Deine Rolle

    • Verantwortung für den Bereich Product Operations mit starkem Fokus auf 2nd Level Support
    • 1st Level Support Unterstützung bei der Bearbeitung inhaltlicher Fragestellung und regelmäßige Team Schulungen
    • Bearbeitung direkter Privatkundenanfragen, Edge Cases und Problemvorfälle sowie Verantwortung für die Kommunikation bei kritischen Vorfällen in enger Zusammenarbeit mit dem Team
    • Bearbeitung von Kundenfeedback und Gewährleistung eines regelmäßigen Wissenstransfers an das Produktteam zur Mitwirkung an der Produktentwicklung
    • Pflege der Customer Support Knowledge Base und Verwaltung des Zendesk-Boards

Dein Profil

    • Relevante Berufserfahrung im Bereich 2nd Level Support und/oder Produktmanagement eines regulierten (Finanz-) Umfeldes
    • Leidenschaft für Produktverbesserungen zur Erzielung exzellenter Kundenerlebnisse
    • Resilient in der Ausübung deiner Aufgaben und erfahren im Konfliktmanagement bis zur Lösung
    • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
·       Wettbewerbsfähige Vergütung
·       Stabilität durch die Börse Stuttgart und viele Entwicklungsmöglichkeiten
·       Flexibilität: arbeite von wo du willst (in Deutschland), wann du möchtest
·       State of the Art technisches Umfeld
·       Learning and Development Budget (500 € jährlich für nicht-studentische Rollen)
·       30 Tage Urlaub (bei Vollzeit)
 
Klingt gut? Das BSDEX Recruiting Team freut sich auf dein Profil – Anschreiben nicht notwendig!