Quality Control Lead (Workout Buddies team)
Kyiv, Ukraine
Uniwell – Support /
Remote /
Remote
Привіт!
Uniwell — міжнародна компанія, яка надає послуги Customer Care у сфері Health & Fitness для користувачів із понад 100 країн. Ми допомагаємо людям досягати своїх цілей у здоров’ї та фітнесі через напрямок Workout Buddies, де команда менторів підтримує клієнтів у питаннях мотивації, тренувань і здорового способу життя.
Щоб зробити цю підтримку ще ефективнішою, ми шукаємо Quality Control Lead — людину, яка допоможе вдосконалювати комунікацію, забезпечувати якість сервісу та створювати найкращий досвід для наших клієнтів.
Ми шукаємо лідера змін, а не виконавця. У тебе буде свобода впроваджувати інновації, приймати рішення та будувати ефективні процеси майже з нуля. Ми не працюємо за принципом "так завжди було і має залишитися" — натомість даємо простір для ідей і швидкого тестування гіпотез. Віримо, що найкращі рішення народжуються в дії, а не в нескінченних погодженнях.
Твої ключові задачі:
- Підвищити ефективність перевірок чатів, щоб отримати точну картину взаємодії агентів і користувачів;
- Виявляти найбільш часті помилки та розробляти стратегії для їх виправлення;
- Оновлювати базу знань, щоб агенти мали швидкий доступ до важливої інформації;
- Автоматизувати процеси для зменшення рутинної роботи;
- Проводити тренінги та підтримувати розвиток команди QC;
- Аналізувати дані перевірок, виявляти слабкі місця та пропонувати шляхи для покращення роботи та ефективності команди.
Ключові вимоги:
- Вільне володіння англійською на рівні Upper-Intermediate і вище;
- Досвід у сфері Quality Control та управління командами;
- Сильні комунікативні навички;
- Аналітичне мислення: вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки;
- Досвід створення та впровадження ефективних процесів;
- Знання баз знань та інструментів автоматизації QC.
Робота з Uniwell — це:
- Графік роботи 5/2 та віддалений формат роботи, щоб була змога збалансувати роботу та особисте життя;
- Оплачувані відпустки та лікарняні дні для відновлення сил;
- Продукти у сфері Health & Fitness, які допомагають мільйонам людей;
- Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;
- Можливість реалізувати свої ідеї для покращення сервісу.
Твоїм керівником буде Елеонора. Вона з нуля побудувала команду Workout Buddies, створивши ефективну систему роботи, що дозволяє досягати високих результатів. За час її керівництва команда почала з 45 чатів на місяць у січні 2024 року і наразі обробляє понад 5 000 чатів щомісяця. Елеонора також розробила стратегію розвитку напрямку та успішно управляє лідерами в різних зонах.
Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Tехнічне інтервʼю — Tестове завдання — Фінальне інтерв’ю.
Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар'єри, яка має значення 😊
