Head of Online Reputation
AMО APPS — українська продуктова IT-компанія, яка допомагає мільйонам людей у всьому світі змінювати життя завдяки здоровим звичкам. Ми впевнені, що турбота про здоров’я може бути простою та доступною, тому створюємо зручні digital-інструменти, які полегшують шлях наших користувачів до омріяних результатів.
Наші мобільні застосунки — MadMuscles, Harna та Unimeal — надають експертну підтримку в харчуванні, тренуваннях і відновленні, допомагаючи досягати нових висот і почуватися краще кожного дня.
Ми шукаємо Head of Online Reputation, який(-а) побудує та масштабуватиме функцію управління онлайн-репутацією наших продуктів. У цій ролі ти відповідатимеш за розвиток команди, побудову операційних процесів роботи з користувацькими відгуками та розвиток системного підходу до управління репутацією наших продуктів.
У цій ролі ти зможеш:
- Напряму впливати на репутацію продуктів, якими користуються мільйони людей у всьому світі;
- Побудувати та масштабувати функцію Online Reputation;
- Розвивати команду та формувати стандарти роботи;
- Впливати на продуктові рішення через інсайти з користувацького фідбеку.
Твої ключові задачі:
- Управління командою (найм, постановка цілей, розвиток команди);
- Побудова та вдосконалення процесів роботи з користувацькими відгуками на всіх ключових платформах;
- Забезпечення високої якості, швидкості та ефективності взаємодії з користувачами;
- Аналіз користувацького фідбеку, виявлення системних проблем та формування рекомендацій для продуктових команд;
- Побудова системи моніторингу репутації продуктів і ключових метрик функції;
- Координація взаємодії між Product, Marketing, Support та іншими командами у питаннях онлайн-репутації;
- Побудова масштабованих операційних процесів і регулярної звітності.
Ключові вимоги:
- 5+ років досвіду у Customer Support, Customer Operations або суміжних напрямах;
- Досвід прямого управління командою на рівні Lead / Head (найм, постановка цілей, розвиток команди);
- Практичний досвід побудови або трансформації процесів, автоматизацій або операційних покращень;
- Досвід роботи у продуктовій IT-компанії;
- Системне мислення та data-driven підхід до прийняття рішень;
- Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate.
Буде перевагою:
- Досвід роботи в subscription-based продуктах;
- Досвід роботи з App Store, Google Play, Trustpilot або іншими review-платформами;
- Досвід впровадження Zendesk, CRM або інших support-систем;
- Досвід запуску AI-рішень, автоматизацій або Quality Control ініціатив;
- Розуміння принципів Online Reputation Management (ORM).
В AMO ми створюємо умови, що дозволяють поєднувати професійне зростання із турботою про себе, і пропонуємо:
- Відпочинок та баланс. Найкращі результати досягаються в гармонії з особистим життям, тому ми надаємо 20 робочих днів відпустки на рік і двічі на рік — додаткові оплачувані канікули для перезавантаження. У разі хвороби — необмежені оплачувані лікарняні, щоб зосередитися на відновленні.
- Здоров’я та спорт. Повністю покриваємо медичне страхування з першого робочого місяця. Для підтримки активного способу життя організовуємо корпоративні тренування з йоги, боксу та функціональних вправ в офісі, додатково також кожен спеціаліст має власний бюджет на компенсацію вартості абонемента чи спортивного обладнання. В офісі на тебе щоденно чекають сніданки та обіди, щоб ти міг/могла зосередитися на роботі.
- Розвиток та навчання. Твій розвиток — це інвестиція у твоє майбутнє та майбутнє компанії. Ми складаємо індивідуальні плани розвитку та проводимо регулярну оцінку перформенсу. Компанія покриває більшу частину витрат на зовнішні курси, а також надає можливість покращувати знання англійської через корпоративного провайдера або в зовнішній школі.
Рекрутмент процес: Інтерв’ю з рекрутером — Інтервʼю з Direct Manager — Інтервʼю з Chief Growth Officer - Фінальне інтерв’ю з СEО.
Зацікавила вакансія? Давай поспілкуємось? :)
