Operations Lead (Reputation Team)
Ukraine
Amo Apps – Operations /
Full-time /
On-site
AMО APPS — українська продуктова IT-компанія, яка допомагає мільйонам людей у всьому світі змінювати життя завдяки здоровим звичкам. Ми впевнені, що турбота про здоров’я може бути простою та доступною, тому створюємо зручні digital-інструменти, які полегшують шлях наших користувачів до омріяних результатів.
Наші мобільні застосунки — MadMuscles, Harna та Unimeal — надають експертну підтримку в харчуванні, тренуваннях і відновленні, допомагаючи досягати нових висот і почуватися краще кожного дня.
Ми шукаємо Operations Lead, який(-а) побудує та масштабуватиме функцію Online Reputation наших продуктів. У цій ролі ти відповідатимеш за операційну ефективність напряму, розвиток команди, побудову процесів та кросфункціональну взаємодію між командами.
У цій ролі ти зможеш:
- Побудувати та масштабувати функцію Online Reputation;
- Сформувати системний підхід до управління онлайн-репутацією наших продуктів;
- Побудувати процеси, які допоможуть ефективно керувати репутацією на глобальних ринках;
- Розвивати команду та впроваджувати нові підходи до роботи;
- Впливати на розвиток функції та її інтеграцію в ключові бізнес-процеси.
Твої ключові задачі:
- Управління командою (найм, постановка цілей, розвиток команди);
- Побудова та вдосконалення процесів роботи функції Online Reputation;
- Налаштування системи моніторингу згадок і репутаційних сигналів;
- Опис та впровадження процесів реагування на репутаційні інциденти;
- Координація взаємодії між командами в межах репутаційних процесів;
- Побудова системи оцінки ефективності та ключових метрик функції;
- Аналіз репутаційних сигналів та формування рекомендацій для бізнесу.
Ключові вимоги:
- 5+ років досвіду в Operations, Business Operations або суміжних напрямах;
- Досвід управління командою на рівні Lead / Head;
- Практичний досвід побудови або трансформації процесів;
- Досвід запуску кросфункціональних ініціатив;
- Досвід роботи у продуктовій IT-компанії;
- Upper-Intermediate English або вище.
Буде перевагою:
- досвід роботи в subscription-based бізнесі;
- досвід роботи з Customer Support або Customer Operations;
- розуміння принципів Online Reputation Management (ORM).
В AMO ми створюємо умови, що дозволяють поєднувати професійне зростання із турботою про себе, і пропонуємо:
- Відпочинок та баланс. Найкращі результати досягаються в гармонії з особистим життям, тому ми надаємо 20 робочих днів відпустки на рік і двічі на рік — додаткові оплачувані канікули для перезавантаження. У разі хвороби — необмежені оплачувані лікарняні, щоб зосередитися на відновленні.
- Здоров’я та спорт. Повністю покриваємо медичне страхування з першого робочого місяця. Для підтримки активного способу життя організовуємо корпоративні тренування з йоги, боксу та функціональних вправ в офісі, додатково також кожен спеціаліст має власний бюджет на компенсацію вартості абонемента чи спортивного обладнання. В офісі на тебе щоденно чекають сніданки та обіди, щоб ти міг/могла зосередитися на роботі.
- Розвиток та навчання. Твій розвиток — це інвестиція у твоє майбутнє та майбутнє компанії. Ми складаємо індивідуальні плани розвитку та проводимо регулярну оцінку перформенсу. Компанія покриває більшу частину витрат на зовнішні курси, а також надає можливість покращувати знання англійської через корпоративного провайдера або в зовнішній школі.
Рекрутмент процес: Інтерв’ю з рекрутером — Інтервʼю з Direct Manager — Інтервʼю з Chief Growth Officer - Фінальне інтерв’ю з СEО.
Зацікавила вакансія? Давай поспілкуємось? :)
