Technical Support Engineer (m/f/d)

Berlin, HQ /
Customer Success – Customer Support /
Full Time
Die Acrolinx-Plattform hilft den bekanntesten Marken der Welt, überzeugenden Content zu erstellen: Markenkonform, wirkungsvoll und skalierbar. Ausgestattet mit einer fortschrittlichen Sprachtechnologie, ist Acrolinx die einzige Software-Plattform, die Content „liest“ und Schreibende anleitet, ihn zu verbessern. Unternehmen wie Adobe, Boeing, Google, IBM, Microsoft, SAP, Siemens und viele andere nutzen Acrolinx, um Content zu erstellen, der ansprechend, konsistent und zielführend ist. Acrolinx ist das Ergebnis der Zusammenarbeit von Computerlinguisten auf der Suche nach Lösungen für komplexe Sprachprobleme. Gegenwärtig sind mehr als 110 Mitarbeiter in den drei Regionen Europa, Amerika und Asien für Acrolinx tätig.

Für den Standort in Berlin sucht Acrolinx einen Technical Support Engineer. Mithilfe von Zendesk und Software für Online-Meetings werden Sie den herausragenden Support bieten, den unsere Endbenutzer gewohnt sind. Sie sind kundenorientiert, motiviert, bereit für technische Herausforderungen und in der Lage, unabhängig und proaktiv zu arbeiten. Ihre technischen Kenntnisse ermöglichen Ihnen, die Acrolinx-Software mit minimaler Anleitung zu beherrschen. Sie lesen gerne Technische Dokumentation und scheuen sich nicht, Feedback zu geben. Sie entwickeln Ihre technischen Kenntnisse kontinuierlich weiter. Vielleicht beschäftigen Sie sich sogar in Ihrer Freizeit mit Code.

IHRE ROLLE

    • Bereitstellung von technischem Fachwissen für Kunden auf Deutsch 
    • Kommunikation mit Kunden und Verwaltung der Problemlösung in unseren Ticketingsystemen 
    • Sammeln von erforderlichen Dateien, Reproduzieren von Software-Problemen, Formulieren und Testen der Problemlösung 
    • Anwendung kritischen Denkens, um Informationen aus verschiedenen Quellen zu verbinden und Lösungen bereitzustellen 
    • Bei Bedarf Eskalation von Tickets mit allen unterstützenden Informationen
    • Zusammenarbeit mit verschiedenen Produktspezialisten zur Lösung komplexer Probleme 
    • Verwenden von Software für Remote-Meetings, um Kunden zu treffen und Probleme zu beheben 
    • Zuweisen von Tickets an bestimmte Gruppen innerhalb von Acrolinx 
    • Besuche vor Ort, um Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen 

IHR PROFIL

    • Bachelorabschluss in einem relevanten Bereich oder mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in einer Position im technischen Support oder in der Systemadministration 
    • Erfahrung mit Remote Work 
    • Unabhängiger, analytischer, methodischer, proaktiver Ansatz 
    • Ausgeprägte schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten 
    • Nachgewiesene Fähigkeit, technische Informationen an ein nicht-technisches Publikum zu vermitteln 
    • Fähigkeit, mit wenig zusätzlicher Anleitung aus schriftlicher Dokumentation zu lernen 
    • Starkes Verständnis von: OS X, Windows 7/Windows 8/Windows 10 und Linux 
    • Solides Verständnis der Grundlagen von PC-Hardware, Netzwerken, Dateisystemen 
    • Nachweisliche Erfahrung im Risikomanagement/Priorisierung 
    • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten 
    • Ausgezeichnete deutsche Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) 
    • Gute Englischkenntnisse

ZUSÄTZLICH RELEVANTE ERFAHRUNG

    • Erfahrungen mit Zendesk/Jira 
    • Erfahrung mit Containern und relevanten Technologien wie Docker und Kubernetes 
    • Support von B2B-Enterprise-Software 
    • Grundkenntnisse in den folgenden Konzepten/Technologien oder nachweisliche Fähigkeiten, diese zu erlernen: JavaScript, Java, Systemkonfiguration, SQL-Abfragen, XML, HTML, DITA 
    • Erfahrung mit Virtualisierungssoftware wie VMware 
    • Hintergrund in Sprachwissenschaft, Übersetzung oder Terminologie
IHR TEAM
 
Sie werden Teil eines internationalen Teams von offenen, dynamischen Menschen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind. Das können Sie erwarten: 
 
- eine flache, informelle Hierarchie und schnelle Entscheidungsprozesse 
- Unterstützung bei der Einarbeitung 
- Teamkollegen aller Altersgruppen und mit diversen Hintergründen 
 
Wir fördern nachdrücklich Vielfalt in unserem Team und pflegen eine respektvolle und offene Denkweise. Einige von uns halten Vorträge auf Konferenzen, organisieren Meetups, schreiben über Programmierung oder arbeiten in Open-Source-Projekten mit. 
 
Das Herzstück unseres Produkts ist eine linguistische Engine, die geschriebenen Te- xt analysiert – nicht nur auf Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch auf Stil und Konsistenz. Auf unserer Liste zufriedener Kunden finden Sie Google, Facebook, Microsoft, IBM und Adobe. Weitere Kunden von vergleichbarer Größe und Bedeutung haben wir in Branchen wie dem Gesundheitswesen, der verarbeitenden Industrie und dem Automobilsektor.

TEAM
 
Sie werden Teil eines internationalen Teams von offenen, dynamischen Menschen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind. Das können Sie erwarten: 
 
- eine flache, informelle Hierarchie und schnelle Entscheidungsprozesse 
- Unterstützung bei der Einarbeitung 
- Teamkollegen aller Altersgruppen und mit diversen Hintergründen 
 
Wir fördern nachdrücklich Vielfalt in unserem Team und pflegen eine respektvolle und offene Denkweise. Einige von uns halten Vorträge auf Konferenzen, organisieren Meetups, schreiben über Programmierung oder arbeiten in Open-Source-Projekten mit. 
 
Das Herzstück unseres Produkts ist eine linguistische Engine, die geschriebenen Text analysiert – nicht nur auf Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch auf Stil und Konsistenz. Auf unserer Liste zufriedener Kunden finden Sie Google, Facebook, Microsoft, IBM und Adobe. Weitere Kunden von vergleichbarer Größe und Bedeutung haben wir in Branchen wie dem Gesundheitswesen, der verarbeitenden Industrie und dem Automobilsektor. 
 
ÜBER ACROLINX
 
Bei Acrolinx arbeiten Sie mit Software, die etwas bewirkt. Beweise dafür finden Sie in der Kommunikation von globalen Spitzenunternehmen – von der Entwicklerdokumentation bis hin zu globalen Websites. Unsere Software trägt dazu bei, dass alle Botschaften klar, konsistent, markenkonform und ansprechend sind. 

 
Werden Sie Teil unserer Mission  
Wir bei Acrolinx legen Wert auf Inhalte. Wir glauben an ihre Kraft, Unternehmen voranzubringen. Und wir wissen: Um wirkungsvoll zu sein, müssen sie gut geschrieben sein. Deshalb haben wir Software entwickelt, die Inhalte von Unternehmen in einer Vielzahl von Formaten liest und dazu beiträgt, ihre Qualität zu verbessern.
 
Es gibt viele Gründe, bei Acrolinx zu arbeiten. Hier sind unsere Top 9
 
1. Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt. 
2. Unsere Kultur ist kooperativ und fehlerfreundlich. 
3. Wir schätzen die Vielfalt unserer Mitarbeiter.
4. Wir sind kein Startup und verfügen über mehr als 15 Jahre Erfahrung.
5. Im Büro sind wir unermüdlich, aber wir nehmen uns auch Zeit für unser Privatleben. 
6. Wir sind ein eingespieltes Team mit familiärem Charakter. 
7. Wir sind Experten auf unserem Gebiet, mit der entsprechenden Professionalität. 
8. Wir haben eine beeindruckende Liste von Kunden. 
9. Unsere Arbeit ist innovativ.