Technical Support Engineer (EMEA) (m/f/d)

Berlin, or remote /
Support – Support EMEA /
Full Time, Remote
Die Acrolinx-Plattform hilft den bekanntesten Marken der Welt überzeugenden Content zu erstellen: Markenkonform, wirkungsvoll und skalierbar. Ausgestattet mit einer fortschrittlichen Sprachtechnologie ist Acrolinx die einzige Software-Plattform, die Content „liest“ und Schreibende anleitet ihn zu verbessern. Unternehmen wie Adobe, Google, Microsoft, SAP, Siemens und viele andere nutzen Acrolinx um Content zu erstellen, der ansprechend, konsistent und zielführend ist. Acrolinx ist das Ergebnis der Zusammenarbeit von Computerlinguisten auf der Suche nach Lösungen für komplexe Sprachprobleme. Gegenwärtig sind mehr als 150 Mitarbeiter:innen in den drei Regionen Europa, Amerika und Asien für Acrolinx tätig.

Zur Unterstützung unseres Teams in Deutschland suchen wir einen Technical Support Engineer (m/w/d), der entweder Remote oder aus unserem Berliner Büro arbeitet. Acrolinx envisions a world connected by amazing content, supercharging the billions of enterprise content touchpoints that power the global customer experience. We deliver a best-in-class, AI-powered content improvement Platform to many of the largest and most innovative international companies. Chances are, you’ve read some text today that Acrolinx software helped to shape. Our customers rely on our AI to ensure consistent and high-quality writing on a global scale. 

Deine Aufgaben

    • Du verfügst über hervorragendes technisches Fachwissen 
    • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit 
    • Verwaltung und Dokumentation von Problemlösungen in unseren Ticketing-Systemen
    • Sammeln von erforderlichen Dateien, Reproduzieren von Softwareproblemen, Formulieren von Problemlösungen
    • Du kannst kritisch denken, um Informationen aus verschiedenen Quellen zu verknüpfen und die Problemlösung zu unterstützen
    • Eskalation und Neuzuweisung von Tickets an andere Teams mit allen erforderlichen Informationen
    • Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Produktspezialisten, um komplexe Probleme zu lösen
    • Nutzung von Remote-Meeting-Software, um sich mit Kunden virtuell treffen und Probleme zu beheben
    • Vor-Ort-Einsätze zur technischen Unterstützung und Betreuung von Kunden

Das bringst du mit

    • Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich oder mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in einer Position im technischen Support oder in der Systemverwaltung
    • Erfahrung mit Remote Work
    • Unabhängige, analytische, methodische und proaktive Arbeitsweise
    • Ausgeprägte schriftliche, verbale und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeit
    • Nachgewiesene Fähigkeit, technische Informationen an ein nicht-technisches Publikum zu vermitteln
    • Fähigkeit, mit Hilfe von schriftlichen Unterlagen und ohne zusätzliche Anleitung zu lernen
    • Ausgeprägtes Verständnis von: OS X, Windows 7/Windows 8/Windows 10 und Linux
    • Solides Verständnis der Grundlagen von PC-Hardware, Netzwerken und Dateisystemen
    • Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Risikomanagement/Prioritätensetzung
    • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten

Zusätzliche relevante Erfahrungen

    • Erfahrung mit Zendesk/Jira
    • Erfahrung mit Containern und relevanten Technologien wie Docker und Kubernetes
    • Support von B2B Enterprise Software
    • Kenntnisse der folgenden Konzepte/Technologien oder nachgewiesene technische Eignung, diese zu erlernen: JavaScript, Java, Systemkonfiguration, SQL-Abfragen, XML, HTML, DITA
    • Erfahrung mit Virtualisierungssoftware wie VMware
    • Hintergrund in Linguistik, Übersetzung oder Terminologie

Unser Angebot

    • Wir bieten ein berufliches Zuhause mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
    • Motivierte Kollegen und Kolleginnen innerhalb einer internationalen werte- und teamorientierten Unternehmenskultur.
    • Eine unbefristete Festanstellung mit attraktivem Vergütungspaket.
    • Zuschüsse für Ihr Mittagessen, BVG-Ticket, ein JobBike und vieles mehr.
    • Regelmäßige Team-Events wie z.B. eine jährliche Weihnachts- und Sommer Party (sofern diese wieder stattfinden können).
    • 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten sind für uns selbstverständlich.
    • Unser modernes Büro befindet sich im Herzen von Berlin und ist sehr gut an das öffentliche Nahverkehrssystem angebunden, es besteht aber auch die Möglichkeit flexibel von Zuhause zu arbeiten, ganz nach den eigenen individuellen Bedürfnissen.